Mission freelance Spécialiste d'application ServiceNow

Responsabilités

Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité de la plateforme ServiceNow, en assurant sa maintenance et en pilotant ses évolutions.

• Analyser les besoins des utilisateurs métiers et transformer ces demandes en solutions techniques viables, tout en estimant les charges et les délais associés.

• Développer ou superviser le développement de fonctionnalités sur ServiceNow, dans le respect des meilleures pratiques de la plateforme et des objectifs métiers.

• Rédiger la documentation technique, organiser les phases de tests et conduire les validations fonctionnelles avant la mise en production.

• Agir comme référent technique pour tous les sujets ServiceNow auprès des équipes internes (infrastructure, cybersécurité, exploitation) et des prestataires externes (intégrateurs, éditeurs…).

• Piloter la gestion des accès et des autorisations sur la plateforme, veiller au respect des politiques de sécurité et de conformité (ex. RGPD), et maintenir la documentation associée, y compris le plan de reprise d’activité.

• Participer à la feuille de route stratégique de ServiceNow, en coordonnant les versions majeures et les évolutions fonctionnelles annuelles.

• Effectuer une veille continue sur les nouveautés de l’écosystème ServiceNow et les tendances technologiques du domaine.

• Animer les échanges avec les utilisateurs et responsables de processus, favoriser le partage de bonnes pratiques et l’adoption des solutions mises en œuvre.

• Assurer la gestion éventuelle d’autres outils numériques liés à la productivité ou à la modélisation des processus métiers (ex. Aris).