Mission freelance CMDB Process Manager

• 5+ années d’expérience dans la gestion des services IT (ITSM) ou les opérations IT.

• 3+ années d’expérience directe en gestion de CMDB ou de processus basés sur ITIL.

• Expérience avérée dans la gestion de processus et d’outils de gestion de la configuration ITIL.

Les missions :

• Responsabilité du processus CMDB :

  • Posséder et gérer le processus de gestion de la configuration au sein de l’organisation.

  • Définir, documenter et maintenir les politiques, normes et procédures relatives à la CMDB.

  • Veiller à la conformité avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques ITSM.

  Gouvernance de la CMDB :

  • Développer et mettre en œuvre des processus de gouvernance pour maintenir la qualité, l’exactitude et l’exhaustivité des données de la CMDB.

  • Définir et communiquer les responsabilités/propriétaires de processus pour chaque type d’équipement et domaine/entité.

  • Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques pour mesurer et rendre compte de l’efficacité de la CMDB.

  Gestion des données de configuration :

  • S’assurer que tous les éléments de configuration (CI) sont correctement identifiés, enregistrés et maintenus dans la CMDB.

  • Coordonner avec les autres processus connexes pour assurer la cohérence des données.

  • Réaliser des audits réguliers de la CMDB pour garantir l’exactitude et l’intégrité des données de configuration.

  Collaboration avec les parties prenantes :

  • Collaborer avec les équipes IT, les chefs de projet, les responsables de processus et les équipes IT locales pour assurer une configuration précise et la bonne gestion des relations de services.

  • Faire le lien entre les équipes techniques (équipe de développement usine) et les responsables de processus pour garantir l’alignement de la CMDB avec les besoins métier.

  • Travailler en collaboration avec le Service Desk et les équipes de support pour résoudre les problèmes liés à la CMDB (priorité basse, le contact principal étant l’équipe de développement usine).

  Amélioration continue :

  • Surveiller et améliorer en permanence les processus CMDB pour en accroître l’efficacité.

  • Mettre en place des solutions d’automatisation pour améliorer la collecte, le suivi et le reporting des données.

  • Mener les efforts d’intégration de la CMDB avec les autres outils et systèmes IT.

  Formation et support :

  • Fournir une formation et un accompagnement aux équipes impliquées dans l’utilisation et la maintenance de la CMDB.

  • Développer de la documentation et des guides de bonnes pratiques pour l’utilisation de la CMDB.

  Reporting et analyse :

  • Générer des rapports sur l’état, les tendances et la santé de la CMDB.

  • Analyser les données de configuration pour identifier les risques, les inefficacités et les axes d’amélioration.

  • Assurer la mise à jour régulière et la fiabilité des rapports sur les KPI et métriques liés à la gestion de la configuration.

• Solide compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques en gestion de configuration.

• Expérience avec les outils CMDB (ex. : ServiceNow).

• Excellentes capacités d’analyse et grand souci du détail.

• Bonnes compétences interpersonnelles et en communication pour collaborer avec tous les niveaux de l’organisation.

• Capacité à gérer plusieurs projets et à prioriser efficacement les tâches.