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2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Tâche courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage. Pilotage de l'alignement du système d'information du métier sur les orientations stratégiques et sur les processus métiers Proposition des scénarios d'évolution du système d'information cohérents avec les objectifs et les processus définis Contribution à l'optimisation des processus métiers, des données, des applications et des systèmes associés (détection d'opportunités…) Pilotage de la performance, notamment économique du SI Mise à disposition de la cartographie du système d'information comme un outil d'aide à la décision et au pilotage de la performance Anticipation des changements et de leurs impacts métiers sur le SI, et réciproquement Gestion du budget d'informatisation de son domaine Participation à l'administration du système d'information en termes de référentiels, règles, démarches, méthodologies, objets métier, et outils Évaluation de la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d'information (existant/cible) Consolidation des écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité Capitalisation de l'ensemble des connaissances sur le système d'information du métier Mise en oeuvre de la qualité de la conduite de projet Gestion de la cartographie des compétences nécessaires à l'évolution du SI Apporter ponctuellement une expertise sur : des projets/activités à fortes spécificités Techniques,une connaissance spécifique du paramétrage technico-fonctionnel du produit/outil, des missions de conseil, audit, et/ou études spécifiques Assistance de l'équipe maîtrise d'ouvrage projet dans ses activités, participation à l'animation et à la gestion de toutes les phases du projet de fabrication de la solution Collecter et prioriser les exigences métier. S'assurer en recette MOA que la solution proposée couvre

Administrateur ServiceNow - Localisation du bureau : Paris - Hybride : 3 jours sur site, 2 jours à distance - Projet anglophone et francophone - Contrat : Projet d’un an, contrat roulant de 3 mois avec extensions à suivre - Début : 22/04/2024 DESCRIPTION DU CLIENT - Cette entreprise propose des solutions de gestion des ressources humaines et des salaires sur mesure pour ses clients finaux. Il s’agit d’une entité mondiale qui compte plus de 1 000 000 de clients dans le monde entier et qui est reconnue pour son infrastructure informatique futuriste. Elle est un fervent défenseur de l’automatisation et du développement en général dans les systèmes informatiques mondiaux. - Elle travaille avec des entreprises de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes, telles que Coca Cola, Paypal, FedEx, Four Seasons, Philips, Fujifilm, Innocent et bien d’autres encore. - Aucun des systèmes informatiques de ce client n’est externalisé, et tous les travaux de maintenance, de développement et de projet sont réalisés en interne par ses propres services informatiques. Par conséquent, ils repoussent constamment les limites et travaillent avec de nouvelles technologies, tout en s’efforçant d’automatiser leur infrastructure informatique afin de devenir un leader du marché dans ce domaine. - Le client offre une grande opportunité, il jouit d’une réputation fantastique parmi les sous-traitants et les travailleurs indépendants. Les opportunités sont infinies avec eux, simplement basé sur la structure de leur entreprise, il y a constamment des projets en cours, nous avons placé quelqu’un avec eux précédemment qui a travaillé sur 4 projets différents sur une période de 3,5 ans ! Résumé de la mission : L’objectif de l’administrateur système ServiceNow est de concevoir, développer, construire et personnaliser des applications ou de fournir une assistance aux utilisateurs finaux du logiciel. Le titulaire du poste administrera les flux de travail sur le logiciel, mettra en œuvre de nouveaux systèmes ou modules complémentaires, contribuera à la résolution des problèmes et testera les systèmes pour en vérifier l’efficacité. Les administrateurs ServiceNow travaillent également en étroite collaboration avec d’autres spécialistes des technologies de l’information pour s’assurer que les solutions de flux de travail sont mises en œuvre de manière uniforme dans le réseau. Fonctions essentielles : - Assurer l’assistance, le dépannage et la formation des utilisateurs finaux et des développeurs dans plusieurs langues. - Effectuer des activités de maintenance régulières, y compris les mises à niveau du système, les correctifs et l’optimisation des performances. - Développer et configurer des améliorations/configurations ad-hoc de ServiceNow - S’approprier les problèmes et les résoudre le plus rapidement possible tout en fournissant des mises à jour proactives. - Soutenir l’architecture de la plateforme et travailler avec les équipes pour la mise en œuvre d’outils et de plugins. - Développer des stratégies de déploiement automatisé d’ensembles de mises à jour et d’exportations vers des environnements supérieurs. - Créer une documentation technique et de processus claire et concise - Être proactif en s’appropriant les tâches et en les gérant jusqu’à leur achèvement, et savoir quand demander de l’aide. - Flexibilité pour apprendre de nouvelles technologies et s’adapter rapidement. - Fournir un support sur appel et déployer des ensembles de mises à jour, des correctifs et mettre à niveau l’application en dehors des heures de travail, si nécessaire. - Créer et exécuter des plans de test. - Autres tâches assignées. Qualifications de base : - Diplôme universitaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience - Expérience dans le domaine des services aux utilisateurs finaux, des technologies de l’information ou dans un domaine connexe de préférence - Solides compétences en communication - Certification ServiceNow System Admin (admin ou plus) - Minimum de 2 ans d’expérience dans l’administration de ServiceNow Compétences requises : - Compréhension d’Active Directory - Compréhension des outils et langages d’automatisation, REST, SOAP, JSON - Compétences de base en matière d’analyse et de résolution de problèmes - Solides compétences interpersonnelles pour interagir avec les clients et les membres de l’équipe - Solides compétences organisationnelles - Capacité à travailler de manière indépendante, mais aussi dans un environnement d’équipe agile globale. Prenez contact avec nous pour en savoir plus !

Contexte de la mission : le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons un consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow. MISSIONS : - Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : · Incident · Cmdb · Change · Request · Portail · Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) - Migrer les données (eBonding) dans le nouvel environnement client.

L’équipe Outils ITSM au sein du SI Interne de notre client bancaire est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur l’ensemble des périmètres suivants : - Support & Développement via un Centre de Service - Maitrise d’ouvrage - Chefferie de projet - Expertise technique Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes… Missions : Suivi du backlog des demandes Clients - Cadrage des besoins fonctionnels et des demandes d'évolutions - Gestions de projets transverses.

Chef de projet ITSM ServiceNow H/F - Paris Experis France recherche un Chef de projet ITSM ServiceNow: Responsabilité du contenu technique et du développement du projet : Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

La mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : o Contribuer à la définition, à la collecte et à la qualification des exigences fonctionnelles (participation à des workshops, formalisation de documentations, …); o Assurer les activités de conception et de design de la plateforme ServiceNow; o Contribuer aux projets de Change (mise en œuvre de nouveaux processus ou intégration de nouvelles entités sur la plateforme ServiceNow); o Réaliser les développements et la recette des intégrations ServiceNow complexes; o Assurer le support aux utilisateurs; o Assurer la maintenance corrective/évolutive ServiceNow.

Nous recherchons pour l’un de nos clients dans le secteur de l’énergie un Business Analyst de 2 - 3 ans d’expérience. Le consultant devra bien connaître l’outil ServiceNow. Description Compétences : o ServiceNow catalog and request management / idéalement facilities management o Capacité à capter les besoins clients et les formaliser sous forme d’expression de besoin pour l’équipe de développement o A l’aise en Français / Anglais indispensable, Espagnol serait un plus. Skills: servicenow catalog management request management

Suivi du pilotage opérationnel et du reporting du projet de Convergence ITSM Suivi de l'avancement projet Suivi des actions projet Mise en alerte des responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions Contribution à la réalisation du reporting projet Planification, soutien à l'animation, réalisation de compte-rendu de réunion de Gouvernance et d'ateliers de travail Suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles…). Pilotage des plannings prévisionnels d'affectation des ressources, suivi des réalisations et du budget du projet Mise en alerte des responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions Suivi transversal du portefeuille de projets Participation à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue Suivi de l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai…) et le respect des engagements Suivi de l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques Analyse des risques Évaluation de la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, pour si besoin proposer une optimisation Proposition d'ajustements et de replanifications si nécessaire Suivi et actualisation du budget Suivi des moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning) Mise en place d'un reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards Animation du processus d'élaboration des schémas directeurs et mise en application via des feuilles de route

Mission Nous recherchons une personne avec un profil de Business Analyst Senior qui pourra intervenir principalement sur les périmètres de l’Entrée en relation et des Postes Conseillers ainsi que sur les évolutions au sein de la filière. Objectifs de la mission : - Comprendre et analyser le besoin client qu’il soit interne ou externe. - Etudier les différentes solutions qui répondent à la demande, en collaboration avec les équipes informatiques. - Suivre les développements et s’assurer que la réalisation correspond bien au besoin. - Valider les développements réalisés 3. Activités principales Le Business Analyst devra travailler en lien étroit avec les métiers (internes ou externes) et les équipes de développement pour assurer les missions suivantes : - Accompagner les métiers dans la définition et la formalisation des besoins - Animer les ateliers de travail - Rédiger et/ou mettre à jour soit des spécifications fonctionnelles ou de la documentation - Coordonner les travaux - Piloter les phases d’homologation et réaliser le cahier de test - Préparer/piloter les mises en production - Assurer le pilotage budgétaire du projet - Participer à la conduite du changement Principales compétences requises Compétences techniques - Maîtrise de Microsoft Office - La compréhension des technologies du périmètre digital serait appréciée (fonctionnement d’une API, d’un back, d’un site web, etc.) - La connaissance de Service Now ou tout autre outil de gestion de projet serait un plus - Connaissance du domaine bancaire (titres, Livrets et Compte à terme) & Digital - Connaissance des méthodologies cycle en V et Agile

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un business analyst Service Now module (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO) pour son site à Montreuil (93). A ce titre, en tant que business analyst ServiceNow, vos missions seront les suivantes: - Identification du besoin- Formalisation des users stories au travers de ServiceNow; - Suivi des développements, spécifications et réalisation des tests fonctionnels - Accompagnement des utilisateurs De formation Bac + 3/5, vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire (business analyst Service now) et vous avez une expertise Servicenow, sur un des modules (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO) Livrables attendus: - User Stories; - Spécifications fonctionnelles;

Mon client recherche une prestation d’accompagnement d'une prestation d’expertise en maîtrise d'ouvrage du Product Owner CMDB (Configuration Management Data Base) sur Service Now. Liaison avec toutes les entités du groupe présentes dans la plateforme ServiceNow (connaissance du ServiceNow indispensable). Prestations demandées Les missions sont : - Expression des besoins sous forme de spécification technico fonctionnelle, pour faire évoluer la CMDB ou les intégrations de référentiels - Maintien à jour du dictionnaire de la Configuration Management Data Base (CMDB) - Rédaction des cahiers de tests des intégrations dans la CMDB - Réalisation des tests - Garantie de la relation avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group - Garantie de la relation avec les équipes des interfaces métiers, MDM, Open data - Communication avec les entités Anglais fluent

Prérequis : - Expérience confirmée en gestion de projets - Capacité d'assertion et aisance dans la gestion des parties prenantes - Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (contexte international) - Expérience en revue et simplification des processus ou chaînes de valeur 1. Conformité des actifs - S’approprier le standard de conformité et en être le référent pour la DSI, les métiers et les fonctions - Réviser et valider les preuves de conformité autorisant les mises en production - Maintenir le catalogue applicatif et faire évoluer la plateforme qui l’héberge 2. Suivi des projets : - Piloter le suivi de la conformité avec les chefs de projets - Identifier les points de blocage et en assurer la résolution 3. Gestion du parc d’actifs : - Auditer le parc applicatif et identifier des opportunités d’optimisation - Faire évoluer et maintenir l’inventaire des licences Livrables : - Rapports hebdomadaires - Amélioration du processus de gestion de la conformité - Plans des revues de conformité - Registre des risques continuellement mis à jour - Catalogue applicatif constamment mis à jour

Taches à réaliser : Réceptionner, installer et mettre en service les équipements informatiques (PC, imprimantes, appareils métiers) Procéder aux actions de type raccordement physique, brassage, câblage, mise hors/en tension des équipements. Assurer la mise en service (installation et paramétrage) des composants (système d’exploitation, outils de production et logiciels) conformément aux règles d’exploitabilité établies et dans le respect des règles de sécurité et de continuité de service du client Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites Réaliser les demandes de travaux complexes et intervenir immédiatement sur incident. Renseigner le SI des opérations d’intervention et rendre compte de son intervention en temps réel Organiser ses interventions Accueillir les demandes Gestion du backlog de l’outil de ticketing (ServiceNow) Utilisation des outils collaboratifs avec les membres de son équipe et avec les services annexes (Teams, Zoom) Qualifier la demande suivant la nomenclature Traiter la demande suivant les procédures Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition et en mettant en œuvre ses connaissances techniques Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur Traiter le dossier à l’aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.) Solliciter si nécessaire l’aide des personnes compétentes Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapter en conséquence Former, conseiller, assister l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention Informer l’utilisateur des bonnes pratiques et des règles de la SI S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite Assurer le suivi des dossiers Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier Être attentif au respect des délais contractuels et des RDV Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir Partager ses connaissances avec le reste de l’équipe Participer à l’intégration de nouveaux arrivants Contribuer à la capitalisation des connaissances par la rédaction / MAJ de fiches de connaissances, notes techniques ou procédures Participer à l’optimisation du service en étant force de proposition sur l’organisation, les procédures, les processus

Almatek recherche pour un de ses clients, Un Digital Officer sur la Défense Profil requis : • Une expérience éprouvée en gestion de projets • Assertivité et aisance dans la gestion des parties prenantes • Une maitrise de l’Anglais à l’oral et à l’écrit (environnement international) • Une expérience en revue et simplification des processus / chaînes de valeur Description de la prestation : La prestation couvre les volets suivants : 1. Conformité des actifs • S‘approprier le standard de conformité de et en être référent pour la DSI, les métiers et les fonctions • Réviser et valider les preuves de conformité autorisant les mises en production • Maintenir le catalogue applicatif et faire évoluer la plateforme qui l’héberge • Réingénierie du processus de conformité (Mesurer, Fluidifier) • Assurer une veille proactive pour prévenir la création de dette de conformité 2.Suivi des projets de durcissement de la conformité • Piloter le suivi de la conformité avec les chefs de projets • Identifier les points de blocage et en assurer la résolution 3.Gestion du parc d’actifs et des licences • Auditer le parc applicatif et identifier des opportunités d’optimisation • Faire évoluer et maintenir l’inventaire des licences • Assurer la refacturation auprès des Métiers • Etudier et piloter la mise en place d’un outil de Software asset Management

PMO (H/F) Contexte : Le service IT Administration & Support cherche à améliorer la gestion de ses projets informatiques : projets liés à la plateforme ServiceNow et projets de sécurité informatique. Les projets sont gérés selon l’approche Agile . Objectif : En support de plusieurs chefs de projet, le PMO procédera à un suivi transversal d'un ensemble de projets, en termes de respect des périmètres des projets, plannings, budgets, risques, qualité des livrables, cohérence des livraisons, etc. Description des tâches : § Assister les chefs de projet dans la planification Agile, le suivi des sprints, les revues périodiques des projets et les rétrospectives ; mettre à jour les données projets dans l’outil Project on-line. § Alerter les chefs de projet sur les risques des projets : dépassement du budget ou du planning, problème de disponibilité de ressources, … § Coordonner, harmoniser les reportings des projets et assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes. § Préparer les supports de présentation des projets pour les comités Périodiques Organiser la revue des User Stories avec les chefs des projets et les différents acteurs (développeurs, testeurs…) lors des points bloquants. Faire le suivi et mettre à jour quotidiennement l’ensemble des projets via MS Project Qualifications et Compétences Requises : § Expérience confirmée dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur bancaire. § Solide compréhension et de la gestion de projet Agile. § La certifications Agile (ex. Scrum Master) sont un plus. § Expérience confirmée dans l’utilisation de l’outil MS-Project / Project On-line § Connaissance de l’outil Azure DevOps. § Capacités avérées en leadership, gestion du changement et résolution de conflits. § Très bonne maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral. Compétences transversales : § Rassembler, traiter et restituer correctement l’information dans les délais impartis § Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique. § Être organisé et avoir de la rigueur dans le suivi des différents projets. § Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail. § Créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues. Durée : § 6 mois et plus renouvelable tous les 6 mois § Démarrage au plus tôt § Travail dans les locaux du client basé à Luxembourg ville § Télétravail possible jusqu’à 2j par semaine suivant

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Architecte Service Now H/F Les prérequis pour la mission et les objectifs sont : - Forte expertise de la solution ITSM de ServiceNow - Avoir une expérience significative et reconnue sur une plateformes ServiceNow d'envergure - Etre porteur de solutions à des problématiques techniques complexes auprès des développeurs de la plateforme - Conseiller et être force de proposition sur des sujets techniques ou fonctionnels à intégrer sur la plateforme lors des comités d'architecture - Orienter les solutions sur les standards du produit - Veille technologique - Participation à des projets d'envergures, notamment autour de la CMDB et du Service Request Management