Offre d'emploi Service Delivery Manager Réseaux & Sécurité (H/F) – Anglais professionnel
Paris
ABIL-IT
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En tant que Service Delivery Manager Réseaux & Sécurité, vous serez l’interlocuteur clé de nos clients grands comptes pour garantir la qualité, la performance et la continuité des services réseau et sécurité délivrés. Vous piloterez la relation client, coordonnerez les équipes techniques et veillerez à l’amélioration continue des prestations.
Assurer la gestion opérationnelle des services délivrés : supervision, incidents, changements, amélioration continue
Être le garant du respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting)
Animer les comités de pilotage avec les clients et les équipes internes
Gérer les escalades et coordonner la résolution des incidents majeurs
Identifier les axes d’optimisation des services et accompagner leur mise en œuvre
Participer à la définition des roadmaps techniques avec les architectes et chefs de projets
Contribuer à la fidélisation du client et à la détection de nouvelles opportunités
Profil recherché
Diplômé(e) d’une formation Bac+5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire)
Minimum 6 ans d’expérience dans la gestion de services IT, avec une forte dominante Réseaux et Sécurité
Bonne compréhension des environnements techniques : firewall, VPN, LAN/WAN, IDS/IPS, cloud networking…
Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL appréciée)
Expérience confirmée en gestion de la relation client et coordination transverse
Anglais courant obligatoire (environnement international – communication quotidienne)
Environnement de travail
Un environnement technique stimulant, au cœur des enjeux de cybersécurité et d’infrastructures critiques
Une culture d’entreprise centrée sur la collaboration et l’excellence opérationnelle
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