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Les missions principales sont les suivantes : Gestion des SLA : Veiller au respect des engagements de niveaux de service et gérer les écarts. Suivi de la performance : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour assurer une qualité optimale des services. Coordination inter-équipes : Travailler avec les équipes organisées par produit pour résoudre les problèmes et améliorer les services. Gestion de la relation client : Être à l’écoute des besoins du client, proposer des solutions aux problèmes rencontrés et s’assurer de sa satisfaction continue. Amélioration continue : Identifier les opportunités d’optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client. Gestion des incidents et des escalades : Coordonner les équipes lors des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace. Gestion des transitions et du capacitaire demandé

Vous serez en charge de : L'expression de besoin, des compte-rendu de Kick-off, de l'étude d’impacts, de la gestion des plannings, de la présentation du projet en instance, des Release et Review Assurer la mise en production, l’ouverture du service et se libérer des engagements projet moyennant l’observation d’une phase de VSR et la tenue d’un PIR (Post-Implémentation Review) avant la clôture du projet Construire, Intégrer, Préparer la Mise en Production selon le plan validé lors de la Relase Review

Descriptif de la prestation Prestation complexe sur une technologie de niche innovante ou en cours de raréfaction. Projet de grande envergure. Présence de certifications liées au contexte de la prestation. Contexte & Objectifs de la prestation Le programme Epargne IT (PepIT) est composé de plusieurs projets organisés en filières permettant de mettre en place un nouvel écosystème épargne avec l'intégration d'un nouvel outil de gestion (Kelia). Le programme Ambition Epargne poursuit un double objectif : 1. Le lancement de "nouvelles offres Epargne" en intégrant le nouvel outil de gestion dans le SI MH 2. Une convergence des outils legacy de l'épargne Le programme est organisé en plusieurs filières : gestion, relation client, front, data... La prestation qui fait objet de cet AO est dans le cadre du chantier GEstion BAck Office pour prendre en charge le RUN de la solution KELIA et de participer aux évolutions projets. Nature et étendue de la prestation - Expressions de besoin : 1. Comprendre et formaliser les expressions de besoins des métiers 2. Comprendre l'architecture fonctionnelle de la solution identifiée par l'architecte du projet et vérifier qu'elle répond bien à la solution - Conception et réalisation : 1. Décliner la solution en spécifications générales détaillées à destination du techlead de l'équipe 2. Valider les spécifiactions fonctionnelles détaillées des équipes de dév - Recette : 1. Concevoir le plan de tests de façon transverse avec les équipes de dév et aussi le équipes des différents SI impactés 2. Intégrer dans l'outil de recette du groupe, HP-ALM les exigences, les cas de tests et les campagnes associés aux corrections 3. Réaliser les recettes de bout en bout 4. Qualifier et Valider les anomalies

Dans le cadre d’un nouveau besoin stratégique, nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel D365 CRM et Power Platform pour une mission freelance longue durée (2 ans) basée à Paris. Le consultant interviendra sur des projets d'envergure dans le secteur de l’assurance , en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques. Il s’agira de participer activement à l’évolution et à l’optimisation des solutions D365 CRM et Power Platform. Maintenance corrective et évolutive : résolution des incidents et amélioration des fonctionnalités existantes. Prise en charge des User Stories (US) : rédaction, traitement et suivi. Réalisation et paramétrage CRM : configuration des modules et développement de fonctionnalités spécifiques. Développement de flux Power Automate et mise en place de tableaux Power BI. Animation d’ateliers avec les parties prenantes. Formation et support aux utilisateurs . Gestion des livraisons : organisation, suivi et mise en production des évolutions. Documentation technique et fonctionnelle : rédaction des spécifications utilisateurs (US) et des documents de conception (USD).

Description : Nous recherchons un PMO expérimenté pour accompagner le pilotage stratégique et opérationnel d’un programme de transformation majeure dans le secteur de la protection sociale et des services aux entreprises. Missions principales : Préparer et animer les instances de pilotage (comités, reporting). Développer et diffuser la méthodologie projet au sein des équipes. Superviser le suivi des objectifs et des livrables associés. Coordonner les parties prenantes internes et externes (métier et IT). Définir et mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement et les supports associés.

Qui sommes-nous ? Axiwell accompagne le développement des entreprises : dynamise leur processus, transforme leur organisation, et innove à tous les niveaux. Nos consultants apportent un soutien innovant et performant à la transformation organisationnelle ou produit des entreprises sur les domaines Digital, Réglementaire/Finance/Banque/Assurance, Services IT. Chef de Projet Fonctionnel - Transformation des Processus Description : Pour accompagner un programme stratégique dans le secteur de la protection sociale et des services aux entreprises, nous recherchons un Chef de Projet Fonctionnel chargé de centraliser la vision métier et de coordonner les équipes pour garantir le succès des différentes phases du projet.

Au sein de la Direction Etudes & Projet, chef.fe de projet IT/Azure travaillera en collaboration avec l’ensemble des contributeurs des autres Directions de la DSI Groupe, les équipes IT ainsi qu’avec les éditeurs de nos SI et notre équipe interne Azure. Le rôle la chef.fe de projet IT/Azure consistera à piloter des projets liés au déploiement de nouvelles solutions ou à la migration de solutions existantes vers Azure et à l’optimisation de l’utilisation des infrastructure cloud Azure dans un contexte de services. chef.fe de projet IT/Azure pourra se voir assigner le pilotage d’autres projets au sein de la DSI selon ses compétences, appétences et besoin de la DSI. Principales Missions :  Coordination des projet « Migration vers Azure » : Externalisation des applications métiers on-premise vers Azure.  Animation des instances de pilotage projet : Planifier et animer des comités de suivi, rédiger des comptes rendus, et piloter/coordonner les actions entre les différentes parties prenantes.  Coordination des acteurs des projets : Travailler en lien avec les équipes infrastructures, les éditeurs de logiciels, les équipes réseau, architectes, RSSI, EAI, DBA, etc.  Gestion des risques : Identification, suivi et gestion proactive des risques liés aux projets de migration.

Projet: En tant que Country Success Manager Senior , vous accompagnerez plusieurs pays dans la mise en œuvre locale de la stratégie de fidélité et d’animation client. Vous serez chargé de : Accompagnement du métier "Expérience Client" : Consolider les enjeux business, optimiser les organisations locales et animer des workshops pour améliorer les processus internes et clients. Professionnalisation des équipes : Suivre la montée en compétences, assurer des formations (outils, bonnes pratiques) et produire la documentation nécessaire. Pilotage des outils CRM : Identifier les besoins d’évolution, coordonner les phases de tests (UAT), et gérer la mise en production des nouvelles fonctionnalités en lien avec l’IT. Relai RUN IT : Suivre les incidents techniques et gérer les demandes de changement émises par les pays. Vous jouerez un rôle transversal de facilitateur entre les équipes locales, corporate et IT, tout en assurant une communication fluide et des livrables de qualité (use cases, suivi des KPI, documentation).

Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un Architecte IT Gestion Documentaire pour un démarrage au plus tôt. La mission peut être à temps partiel (3 ou 4 jours) ou à temps complet et ce, pour une durée minimum d'un an. La mission est située à Gosselies (Belgique) En tant qu'architecte IT, vous participez à la politique globale de mise en place et d’évolution de l’outil xECM , ainsi qu’à la gestion documentation dans son ensemble. Vous avez responsabilité de la réussite des missions liées à l'architecture choisie, à la conception, à la construction, à l'application et à l'intégration des différents systèmes client qui devront être connectés à xECM . En outre, vous êtes le point de contact avec les parties prenantes et vous apportez un soutien fonctionnel aux utilisateurs de l'entreprise.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Un Architecte technique (flux/data) Vos principales missions : Cartographie des processus RH et des flux applicatifs : Identifier les processus RH locaux (SIRH) dans chaque pays. Définir les applications associées à ces processus et leurs interactions. Cartographier les flux de données, leurs fréquences, et leurs dépendances entre applications. Produire des diagrammes de niveau 1 pour illustrer les processus et flux. Documentation : Centraliser et archiver la documentation des processus, applications, et flux. Inventorier les applications existantes et collecter leurs informations contractuelles Reporting et suivi : Assurer un suivi de l’état d’avancement des cartographies par pays (modélisation en cours, validée, en production). Maintenir un versionning et obtenir la validation des livrables par les acteurs locaux. Collaboration et organisation : Planifier et conduire des interviews avec les acteurs locaux (propriétaires, pilotes, analystes...). Coordonner la validation des livrables et garantir leur qualité. Reporter régulièrement sur l’avancement des travaux.

Contexte : Renforcer l’équipe Relation client entreprise avec un chargé d’étude qui devra réaliser les cadrages/expressions de besoin des nouvelles fonctionnalités à construire ou des fonctionnalités à faire évoluer. Missions : Réalisation de travaux de cadrage : Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l’entité ; Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur ses domaines d’intervention respectifs ; Réaliser des analyses d’impact et des scénarios de réalisation ; Être force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès du Product Owner ; Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : Préparer et animer les ateliers / groupes de travail de collecte ; Approfondir les besoins métiers; Élaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, note de cadrage ), Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE, IRC, UX/UI ) du cadrage à la mise en œuvre sur son périmètre d’intervention, Participer et suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...), Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suivre les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office ). Collaborer avec les équipes conduite du changement métier et outil et fournir si nécessaire des documents d’accompagnement au changement Suivi et pilotage : Assurer un reporting régulier des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage projet (PO, CP, BA, conduite du changement ) Remonter les alertes à l’équipe projet au bon moment et à bon escient

Notre client est une entité d'un Ministère français en direct. Notre client recherche un(e) chef(fe) de projet senior devant mener à son terme un projet d'internalisation d'une application stratégique. Le projet est relatif à une application de gestion RH des agents de l’Etat. En termes de chiffres, Cette application stratégique représente 200.000 utilisateurs réguliers, plus de 2 millions d’opérations traités chaque année et 15 ministères ou entités ministérielles qui l’utilisent. Une décision d’internalisation de l’application liée à une fin de marché en avril 2026 a été prise. Dans ce cadre, le(la) Chef(fe) de Projet Technique a pour mission d’assurer la gestion du projet d’internalisation de l’infrastructure technique de l’application stratégique ainsi que de suivre tous les projets techniques inhérents à ce type d’application (gestion de l’obsolescence, accompagnement des équipes fonctionnelles dans des projets de refonte technico-fonctionnelle). Le(la) chef(fe) de projet technique sera amené(e) à : Participer à la trajectoire technique et technico-applicative des SI de l’Agence, ainsi qu’à sa maintenance (notamment dans le cadre du projet d’internalisation de l’Application stratégique), Apporter un avis technique éclairé auprès des différents acteurs fonctionnels (chef d’application, prestataires TMA) et techniques (équipes MCO) Travailler en collaboration avec de nombreux autres experts dont de nombreux prestataires. Participation aux différents comités avec contribution active (apport retour d’expérience, structuration argumentaires, partage d’analyse, etc.) Etude de tout sujet, critique ou pas, lié à la trajectoire des SI nécessitant un arbitrage, Formaliser tous les éléments nécessaires à une prise de décision, Identification, qualification et remontée des alertes et points à risques dans les comités ad-hoc, Assurer la veille technologique nécessaire aux travaux du département,

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant CRM Dynamics (H/F) à Saint-Herblain (44) ou Rennes (35). Au sein de notre équipe d'experts dédiée au CRM MS Dynamics, vous interviendrez sur des projets multisecteurs d'activités, et participerez aux développements des projets de nos clients. Sous la responsabilité d’un manager, vous pourrez être amenés à participer aux phases suivantes : Participer à la réalisation d’audits et de démonstrations en avant-vente (avec les commerciaux) Recueil et analyse des besoins métiers, participation et animation d’ateliers Rédiger les cahiers des charges ainsi que les spécifications fonctionnelles et techniques Paramétrer, tester et installer l’interface Microsoft Dynamics Pilotage ou mise en œuvre des tests et de la recette Assurer pour nos clients un service d’assistance suite à la mise en place des modules Assurer un reporting des différents projets en cours Formation et accompagnement des utilisateurs finaux et du management

Profil : Tech Lead SFCC (SFRA) avec au moins 5 ans d'expérience Missions : Encadrement de l'équipe technique (deux devs SFCC, Business Analyst) en lien avec le pilote du projet coté client : revue de code, conseil technique Développements des évolutions, réalisation des corrections Analyse technique des demandes des clients, avec étude d'impact dans un environnement technique riche (MAO, Y2, Service Cloud, Marketing cloud, etc.) Analyse technique des incidents de production, recherche des causes, etc. Gestion et réalisation des mise en production & release management (branche) Contribution et configuration techniques des différents environnement, suivi des réplications Conseil technique au client sur l'optimisation de ses sites, sur l'intégration avec son SI, sur la meilleure façon d'utiliser SFCC, au plus prêt du natif.

NOOEH Entreprise de Service du Numérique basée à Aix-en-Provence recherche pour le compte d'un de ses clients situés à Aix-Marseille un.e Responsable Suivi de Marchés TCE - Dominante Génie Civil . Vous serez en charge de superviser et de gérer l’exécution de projets de construction en assurant la coordination de tous les corps de métiers impliqués dans le chantier. Missions principales : Planification et coordination : Veiller à ce que chaque corps de métier intervienne au moment opportun pour optimiser l’avancement du projet. Suivi du cahier des charges : Assurer que les travaux respectent les exigences techniques, qualitatives et réglementaires. Gestion des coûts et des délais : Contrôler les dépenses pour rester dans le budget et veiller au respect des délais impartis. Communication avec les parties prenantes : Servir de point de contact principal pour les architectes, bureaux d’études, et sous-traitants.

Le PM /PMO pilote son portfolio de projets dans le respect des engagements pris (délais, qualité des livrables, maitrise du budget et des risques). Par ailleurs, il peut coordonner une équipe de chefs de projet. Il intervient, sur tout ou partie des activités suivantes : Avec son client et l’architecte du compte, pilote les priorités des projets dans le respect de l’enveloppe budgétaire allouée Identifie les besoins de contribution aux projets de son client et anticipe avec le client les contributions qui sont sur le chemin critiques des projets du client Comprend la roadmap des projets de son client et anticipe la contribution à cette roadmap. Détermine et partage clairement avec son client les hypothèses, contraintes et propositions de solution à prendre en compte dans la construction de ses projets Qualifie les demandes émises par le client et organise leur prise en charge Gère la courbe d’atterrissage et partage avec son client l’utilisation du budget UOT JH alloué au client Coordonne et pilote le portfolio des contributions aux projets de son client Pilote l'atteinte des objectifs du portfolio Gère les escalades et les priorités de son client Reporte le statut agrégé des projets du portfolio Encadre et accompagne les chefs de projets, partage les spécificités client avec les chefs de projet S’appuie sur les Coordinateurs techniques et les référents techniques du Delivery Gère les dépendances entre les projets du Portfolio et avec les projets externes Définit les livrables des projets et structure l'organisation du portfolio Coordonne le bon déroulement du portfolio avec son équipe S’approprie la roadmap des projets transverses, partage avec son client les parties qui le concernent et notamment sur les contributions attendues de la part de son client, expose les bénéfices que son client pourra en retirer et identifie les impacts entre les projets Fournit à l’équipe PMO de façon mensuelle une mise à jour de : Roadmap et statut des projets de Métiers Liste des projets Remarquables pour le Métier Mise à jour des courbes d’atterrissage Planification par Groupe des prévisions de charge de contributions mois par mois