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Technicien support VIP / Retail Luxe (H/F) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support IT VIP / Retail (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. Intégré(e) à la cellule de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes (intervention physique) ; Suivi constant des incidents et demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe ; Gestion de l'exploitation IT des points de vente Retail; Support sur la prise en main des machines d'encaissement et assurer les montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l'application d'encaissement; Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; Déploiement de matériel sur sites client et points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ; Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques. Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP.

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique , et l’humain . Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons ! Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe. De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées. Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable. Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète On en revient donc toujours à l’humain. VOUS ! ous êtes passionné(e) par le support utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et exigeant ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP pour rejoindre notre équipe et assurer une assistance de qualité auprès de nos collaborateurs et partenaires. Assurer un support de proximité et un helpdesk N1 et N2. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements W10-W11 et MAC OSX/IOS . Effectuer des opérations de troubleshooting sur les postes de travail, la messagerie Exchange, et les outils collaboratifs tels que O365 et TEAMS . Offrir un accompagnement technique lors d’événements extérieurs. Maintenir une communication verbale et écrite exemplaire avec les utilisateurs.

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'amélioration du service rendu au CUSTOMER (=client interne) par l’évolution des offres : Omnicanalité (Call, Chat, ChatBot) Exposition moderne des services et parcours collaborateur fluide et optimisé (notion de MarketPlace) Transversalité du service (multi-métiers, open building) Convergence des offres existantes (multi-producteurs) Une analyse des différents service desk et coûts actuels pour optimisation des coûts de ce service Une rationalisation des modalités de support (Offre commune) Pour cela, les équipes ayant pour objectif d’identifier tous les chantiers nécessaires à cette transformation et de la piloter jusqu’à atteindre la cible. Ce programme (et les actions qui en découlent) est réalisé en co-construction avec les équipes de support, la cible étant commune.

La Direction des Opérations de notre client recherche un(e) Architecte Réseaux et Sécurité, rattaché(e) au responsable de la ligne de service Réseau, Télécom & Sécurité qui participera activement à la définition des standards des infrastructures Réseaux et Sécurité périmétrique dans un contexte international. Les missions du poste : Elaborer des cibles d'évolution du système informatique en adéquation avec les orientations stratégiques de l'entreprise Définir et maintenir le référentiel d'architecture technique de l'entreprise Assurer la vision globale de la solution, coordonner les travaux d'architecture et les différents contributeurs techniques, dans le cadre des projets Concevoir/ construire l'architecture des projets conformément aux exigences, à la cohérence globale avec le système informatique et les orientations définies par l'entreprise Objectif de la mission et tâches de l'Architecte Réseaux et Sécurité sont : - Rédaction des Documents d'Architecture Technique, - Définition des standards d'infrastructure réseaux et sécurité, - Maintien à jour des documents d'architectures réseaux et sécurité, - Travail en lien très étroit avec les équipes CyberSécurité pour définir des architectures répondant à des exigences fortes, - Rédaction des RFP, RFI, RFQ pour les nouvelles technologies/nouvelles solutions - Savoir challenger les éditeurs et fournisseurs - Savoir mener les phases de POC et AO (sur les aspects techniques) - Présentation des DAT à l'infogérant, - Participer à l'élaboration des besoins, réaliser les études, écrire les cahiers des charges et faire les propositions des solutions les plus adaptées aux équipes projets, - Assurer la veille technologique.

AMAGO IT recherche pour l'un de ses clients basé à Toulouse dans le cadre d'une prestation de longue durée : Ingénieur TOIP CISCO H/F CONTEXTE : Afin de rejoindre une équipe en charge de déployer un projet de téléphonie IP CISCO pour un client ACTIVITES : - Participation, management et implémentation de projets téléphonie et visioconférence CISCO - Assistance Support N1/2, dans la résolution d'incidents complexes - Gestion des incidents majeurs (qualification, plan d'action, résolution, ...) - Assurer le transfert de compétences aux techniciens et ingénieurs - Mise à jour de la documentation technique HLD & LLD et procédures - Audit de performance matériel et test de configuration COMPETENCES : - 3-5 ans d'expérience en environnement Cisco - Solide compétences en TOIP et visioconférence - CISCO v12.5 telecom environnemment (CUCM, Unity Connection, Jabber, IPPhone, ...) - CISCO videoconferencing (CMS, endpoints, TMS, ...).

Pre embauche ou CDI. Responsable support et gestion de parc informatique H/F Notre client, responsable et engagé, son ambition est d’être un leader européen indépendant dans le domaine des médicaments essentiels. Trois sites de production en France et en Allemagne. En tant que Responsable support et gestion de parc, vous aurez pour mission principale d’assurer le fonctionnement optimal des équipements et services IT tout en garantissant un support de qualité aux utilisateurs. Vous serez également responsable de la gestion du parc informatique dans un environnement technique complexe et international. Dans ce cadre, les responsabilités suivantes vous seront confiées : Gestion du support IT : Superviser les activités de support de niveau 1 et 2 en France et en Allemagne ; Assurer la coordination et la résolution des incidents dans les délais impartis ; Maintenir une documentation technique à jour. Gestion de parc informatique : Piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, licences) ; Utiliser et administrer des outils dédiés comme Matrix42 pour le suivi des équipements et le déploiement de logiciels Garantir la conformité des équipements avec les politiques internes. Administration des environnements collaboratifs : Gérer et optimiser l’environnement Microsoft 365 (exchange online, teams, sharepoint, onedrive) ; Assurer la sécurité et la maintenance des données partagées. Encadrement et coordination : Manager une équipe composée d’un technicien basé en France et d’un technicien basé en Allemagne ; Organiser des réunions de suivi, distribuer les priorités et suivre les performances. Suivi des KPI et reporting : Définir et suivre des indicateurs de performances clés (KPI) ; Mettre en place des outils de reporting automatisés via Matrix42, Power BI ou Excel avancé ; Générer des rapports hebdomadaires et mensuels à destination de la direction. Déplacements 1 fois par trimestre en Allemagne. Profil souhaité Issu(e) d’une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un rôle similaire (support IT, gestion de parc). Une première expérience managériale serait un plus. Vous maitrisez l’environnement Microsoft 365 (administration, support), et avez une bonne connaissance de Matrix42 ou autre outil de gestion de parc ainsi que des compétences ITIL V4. Vous avez des connaissances en gestion de réseaux et politiques de sécurité IT. Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral. Vous avez une aptitude confirmée au leadership et à la capacité de fédérer une équipe. Vous possédez de solides compétences en communication et un sens aigu de l’organisation. Une forte orientation vers les résultats, associée à un souci constant d’offrir un service utilisateur de qualité, est également attendue.

Dans le cadre d'une régie longue durée , nous recherchons un Gestionnaire Assurance -Vie H/F Voici un aperçu de vos missions : A la demande de l’équipe MOA Gestion , vous participerez à : L’analyse des demandes d’évolutions fonctionnelles en collaboration avec la Gestion et la DSI, Support applicatif Accompagnement et suivi de production Accompagner les équipes internes La participation à la conduite du changement auprès des utilisateurs, La participation aux phases de recette métier, Le suivi des incidents informatiques.

Résumé du poste : L'Administrateur Réseau et Télécommunications IT sera chargé de la surveillance, de la maintenance et du dépannage de base des systèmes réseau et télécommunications. Ce rôle consiste à gérer les opérations quotidiennes du réseau, à répondre aux incidents et à résoudre les problèmes simples liés à la connectivité et aux services de télécommunications. Ce poste convient aux personnes ayant une bonne compréhension des bases en réseaux et télécommunications, désireuses de soutenir les opérations quotidiennes et d'améliorer la fiabilité des systèmes. Responsabilités principales : Surveiller les systèmes réseau et télécommunications pour la performance et la sécurité, en résolvant les problèmes de connectivité simples et en identifiant les problèmes courants. Répondre aux incidents de base et aux demandes de service pour les systèmes réseau et télécommunications, y compris le dépannage de la connectivité utilisateur, les modifications mineures de configuration et le redémarrage des appareils. Aider aux changements de configuration du réseau et des télécommunications, tels que les mises à jour basiques des règles de pare-feu, les ajustements de VLAN ou la configuration de l'accès utilisateur pour les systèmes VoIP. Effectuer des vérifications quotidiennes de l'état des systèmes réseau et télécommunications, notamment la vérification des statuts de liaison, le contrôle des journaux d'erreurs, la surveillance de l'utilisation de la bande passante et l'assurance de la qualité des appels. Dépanner et résoudre les problèmes simples liés aux commutateurs, routeurs, pare-feu, connexions VPN, points d'accès sans fil et systèmes de téléphonie. Documenter les incidents, les solutions et les modifications pour les systèmes réseau et télécommunications afin de maintenir des dossiers précis et d'améliorer les processus de réponse. Soutenir le déploiement des services de télécommunications comme la VoIP, le routage des appels de base et la configuration des utilisateurs pour les solutions de visioconférence. Travailler en étroite collaboration avec les membres seniors de l'équipe pour escalader les problèmes complexes et aider à la maintenance de base des systèmes. Participer aux rotations d'astreinte pour fournir un support après les heures de travail pour les problèmes simples de réseau et de télécommunications, selon les besoins.

Cherchons une personne ayant de l'expérience en banque/finance et dans le support applicatif pour un CDI, éventuellement mission de pré-embauche. Le profil devra, en plus de son expertise dans le secteur de la finance, présenter de solides compétences techniques et une appétence certaine à entrer dans le fonctionnel. Le client est un cabinet en forte croissance qui cherche un(e) consultant(e) à placer chez ses clients majoritairement localisés en Ile de France, mais des opportunités à l'étranger sont régulières (Londres, Portugal, Espagne...) Une expérience significative dans le support applicatif (et non de proximité) est indispensable.

Le contexte : Afin de renforcer l’équipe de techniciens support dédiée à l’un de ses clients grands comptes, un poste de référent technique est créé. Vos missions : Vous rôle consiste à assurer l’interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité), à répartir les tâches et à intervenir en tant que support technique auprès des nouveaux arrivants. En parallèle, vous maintenez une activité de résolution d’incidents Pour ce faire, vous : - Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 - Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog - Mettez à jour la base de connaissances, les procédures - Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants - Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe - Etes le garant du respect des procédures - Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service.

Intégré(e) au sein de l’équipe support du Centre de Services, vos missions sont les suivantes : - Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1. - Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing. - Réaliser un premier diagnostic. - Procéder à la résolution de l’incident ou l’escalader au niveau supérieur - Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Mettre à jour les procédures - Reporting Environnement technique : OS Windows (7 et 10), Office 365, Active Directory, ticketing (GLPI, ServiceNow ou autre)

Tu es un(e) expert(e) dans la gestion des incidents et tu excelles à résoudre les problèmes dans des environnements VIP ? Tu aimes être le point de contact privilégié en cas de crise, trouver des solutions efficaces et garantir une expérience client sans faille ? Alors cette offre est faite pour toi ! Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des incidents critiques, et offrir à nos clients VIP un service impeccable. Si tu as un vrai sens du service, une grande capacité à garder ton calme sous pression et une passion pour l'excellence, tu es notre futur héros ! ✨ Tes missions : Coordonner et gérer les incidents majeurs rencontrés par nos clients VIP, en assurant leur résolution dans les meilleurs délais. Agir rapidement et efficacement sous pression pour minimiser les impacts et garantir une expérience client exceptionnelle. Suivre et analyser chaque incident afin de proposer des solutions pérennes et améliorer continuellement nos processus. Communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une gestion fluide et transparente des incidents. Veiller à la satisfaction totale des clients VIP , en les tenant informés à chaque étape de la résolution et en anticipant leurs besoins. Mettre en place des actions préventives pour éviter la récurrence des incidents et optimiser les systèmes pour nos clients premium. Si tu es prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre une équipe passionnée, nous avons hâte de recevoir ta candidature ! Postule maintenant et aide-nous à transformer chaque incident en une expérience client réussie ! 🚀

Tu es un(e) pro de l’informatique et tu adores offrir un service sur-mesure ? Tu as le sens du détail et un sourire derrière chaque écran ? Alors, nous avons LE poste qu’il te faut ! 😎 Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Informatique VIP pour rejoindre notre équipe et prendre soin de nos utilisateurs les plus privilégiés. En tant que Technicien Informatique VIP, tu seras le héros de l’équipe, en charge de garantir la tranquillité et la performance informatique des membres VIP de notre organisation. 💻🚀 Ce que tu feras au quotidien : Assurer le support de haut niveau pour nos utilisateurs VIP : dépannage, maintenance et optimisation de leur matériel et de leurs logiciels. Proposer des solutions personnalisées adaptées à leurs besoins et garantir leur confort informatique. Assurer la gestion des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, périphériques) et veiller à leur bon fonctionnement. Collaborer avec les équipes internes pour répondre rapidement à toute demande ou problématique. Gérer les mises à jour et installations logicielles pour offrir des performances optimales. Pourquoi nous rejoindre ? Une ambiance de travail fun et dynamique , où chaque journée est un défi et une occasion de briller ! Des opportunités d’évolution au sein d’une structure en pleine croissance. Une équipe accueillante et collaborative, prête à t’accompagner dans ton parcours. Des avantages sympas ( tickets restaurant, événements d’équipe, etc.). Si tu es prêt(e) à offrir le meilleur service informatique aux personnalités les plus VIP, nous avons hâte de te rencontrer ! 🎉 Prêt(e) à relever le défi ? Envoie-nous ta candidature sans plus attendre ! 😉

Pour un client dans le secteur industriel / Cosmétique, je recherche un responsable Applications et Maintenance ayant une expérience en gestion de projets applicatifs, avec un minimum de 5 ans d'expérience sur Pontoise (95). Vous serez en charge d'assurer la maintenance et l'exploitation des applications utilisées au sein des entités industrielles, ainsi que le support aux utilisateurs de ces applications type MES, WME… Vous serez également garant des évolutions des systèmes et en charge de la coordination de certains projets avec les directions métiers (service qualité, service infra.,…). Vous aurez pour rôles et missions suivants : La maintenance des applications de production des sites industriels Le support des applications type MES, WMS Le repérage des incidents techniques de production/exploitation : analyse, proposition de corrections La gestion des prestataires IT Le suivi des évolutions des projets IT : pilotage des évolutions, suivi des charges, mise en production La participation au choix de progiciels L'animation des comités techniques et des comités de pilotage Le suivi des planning et le respect du niveau de qualité des livrables attendus

Nous recherchons un·e Support Analyst Calypso pour l’un de nos clients du secteur bancaire. Vous serez intégré·e au sein des équipes en charge de la gestion et du support des applications Calypso. Vos missions principales : Assurer le support et suivi des applications Calypso Mettre en place et configurer des systèmes de monitoring Apporter une assistance technique au Back Office sur les outils Calypso Rédiger et prioriser les tickets JIRA pour identifier et résoudre les problèmes Travailler avec les développeurs pour analyser et corriger les anomalies Élaborer des stratégies de test avec les équipes métiers Valider les résultats sur les environnements UAT et Production Configurer et développer les outils Calypso pour répondre aux besoins métiers Mettre en place des requêtes SQL Assurer le reporting Investiguer les fichiers XML et réintégrer les deals en cas d’incidents Participer à l’amélioration continue

Dans le cadre de la gestion des solutions Genesys Engage de notre client Niortais, nous recherchons un Expert Solutions Genesys. L'expert système d'exploitation effectue une veille technologique, il participe aux études d'architecture technique générale et de son évolution ainsi qu'à la qualification des plates-formes informatiques. Conception du système d'information : Intègre et adapte les logiciels de base, Paramètre les systèmes, les outils et les logiciels, Conçoit, développe, et intègre des programmes utilitaires et des interfaces, Conseille et assiste dans la mise en œuvre des solutions techniques. Support N3 aux équipes de prod. Avoir des compétences de routage, de debug autour du bandeau et de gestion des opérateurs