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Chargé de support applicatif H/F (CDI).
Mode de travail : hybride, 6 jours par mois de télétravail.
Localisation : Val de Reuil (27100).
Profil : intermédiaire.
Fourchette de salaire : 30k€ à 35k€.
Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).
ESN : +35 ans d’existence.
Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data.
800 collaborateurs | 80M€ CA (2024).
Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.
Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.
En savoir plus : |
L’IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées.
Dans le cadre de la modernisation complète de son système d’information, notre client souhaite renforcer son pôle informatique en intégrant un nouveau chargé de support applicatif H/F. Ce dernier jouera un rôle central en assurant la prise en charge des sollicitations utilisateurs relatives aux outils métiers et applicatifs.
Rattaché(e) au responsable informatique, vous rejoindrez une équipe dédiée au support applicatif. Après une phase d’intégration visant à comprendre l’environnement métier et les spécificités du SI, vous interviendrez principalement sur la gestion des demandes de niveau 1.
Votre mission : diagnostiquer les incidents, apporter une solution ou les escalader si besoin, le tout dans une logique d’excellence du service rendu aux utilisateurs.
Des déplacements ponctuels sur les différents sites de l’entreprise pourront être nécessaires.
Alors, vous nous rejoignez ?!
Les missions :
· Assurer la réception et le traitement des demandes via téléphone, email ou outil de gestion de tickets, en lien avec les logiciels de gestion interne.
· Prendre en charge les incidents liés aux applications métiers, en analysant les causes et en proposant des solutions adaptées.
· Escalader les problèmes plus complexes aux interlocuteurs concernés (internes ou prestataires) tout en assurant un suivi de qualité.
· Participer à l’enrichissement de la base de connaissance en documentant les cas traités, les solutions apportées et les bonnes pratiques.
Profil recherché
Vous avez une expérience en support applicatif et la connaissance d’un ERP (idéalement Info Cloud Suite) serait appréciée.
Une compréhension globale des processus de gestion d’entreprise (achats, ventes, stock, comptabilité) est un atout.
La maîtrise de l’anglais technique est un plus non négligeable.
Les attendus concernant le savoir-être :
· Vous êtes reconnu€ pour votre sens du service et votre aisance dans la communication avec des utilisateurs variés.
· Vous savez écouter, reformuler et répondre avec pédagogie à des interlocuteurs non techniques.
· Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de réactivité et de sang-froid face aux imprévus.
· Vous êtes diplomate, rigoureux(se), et capable d’adapter votre discours selon les contextes.
· Vous êtes à l’aise pour gérer des périodes de forte activité.
Vous avez un super état d’esprit et êtes ultra motivé.e…
Vous vous reconnaissez ? Alors, vous êtes fait.e pour nous rejoindre !
Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend :
· Un premier échange pour faire connaissance
· Un entretien RH avec Mathilde
· Un entretien technique avec votre futur manager
· Une proposition salariale
Sans oublier les petits plus
· Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE).
· Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe.
· Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale.
· Primes de cooptation et de certification.
· Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique.
· Possibilités d’évolution.
· Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball...
Alors, ça vous tente ?
C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS AGIL-IT
Postulez à cette offre !
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