Offre d'emploi Proxy Product Owner CRM/B2B

Quel sera votre rôle ?

En tant que Proxy PO, vous jouerez un rôle clé en soutien du PO principal, en prenant en charge plusieurs missions stratégiques et opérationnelles. Vous contribuerez à assurer la fluidité du processus de contractualisation, améliorer l’expérience utilisateur et garantir la performance des outils en place.

1/ Gestion de la relation avec notre partenaire

• Recenser et prioriser les évolutions à soumettre à notre partenaire

• Suivre la qualité de l’application : gestion des incidents, remontée des problèmes au prestataire.

• Piloter les évolutions techniques liées aux flux d’intégration entre notre partenaire et notre CRM Salesforce.

2/ Amélioration de l’expérience utilisateur dans la contractualisation corporate

• Assurer un processus de contracting fluide et optimisé pour les utilisateurs.

• Identifier les irritants et proposer des évolutions pour simplifier les interactions avec l’outil.

• Collaborer avec les équipes métier et techniques pour améliorer la prise en main et la performance des outils.

3/ Support aux projets pilotés par le PO principal

• Accompagner le PO en charge du contracting sur ses projets stratégiques.

• Apporter un support sur les analyses et études d’impact des évolutions demandées.

• Assurer un suivi des actions et plans de déploiement des nouvelles fonctionnalités.

4/ Suivi des incidents et performance

• Mettre en place et maintenir les rapports de suivi de performance et d’incidents dans Salesforce.

• Suivre les KPIs liés au contracting corporate et proposer des actions d’amélioration continue.

5/ Management de la documentation

• Structurer et mettre à jour la documentation des processus et fonctionnalités.

• Formaliser les évolutions et best practices pour les équipes métiers et support.

• Garantir un référentiel documentaire à jour et accessible.

Qui êtes-vous ?

Expérience :

Minimum 5 à 10 ans d’expérience en gestion de projet, Product Ownership, ou support fonctionnel, idéalement dans un environnement CRM et B2B.

Compétences requises :

• Bonne connaissance et compréhension des outils CRM et des flux d’intégration entre systèmes.

• Capacité à structurer les informations et à mettre en place des procédures.

• Compétences en documentation et rétro-ingénierie pour formaliser les processus.

• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Autonomie, rigueur et sens du pilotage des sujets et plans d’actions.

• Aisance relationnelle pour interagir avec les équipes internes et partenaires.

• Bon niveau d’anglais (interactions régulières avec interlocuteurs non francophones )

Les plus :

• Expérience avec Salesforce (Sales Cloud)

• Expérience dans l’univers de l’hôtellerie ou du contracting B2B.

• Connaissance des outils de suivi Agile (Jira, Confluence).