Le poste Technicien(ne) Support Niveau 1 Applicatif â Spatial â Toulouse (H/F)
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đ CDI (29-35KâŹ) â đ Pas de tĂ©lĂ©travail â đ Toulouse â đ ExpĂ©rience de 2 ans minimum
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đ Envie dâun nouveau challenge... CELAD vous attend ! đ
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Vous aimez résoudre des problÚmes tout en étant en premiÚre ligne ?
Ce poste est pour vous !
Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif nâest pas quâun simple rĂŽle technique. Câest un poste clĂ© oĂč votre sens du service et votre capacitĂ© Ă communiquer feront toute la diffĂ©rence auprĂšs des utilisateurs. đ»đŒ
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Voici un aperçu dĂ©taillĂ© de vos missions đŻ :
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*Gérer les incidents : Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, en charge de diagnostiquer et de résoudre les problÚmes ou de les transmettre aux équipes supérieures (N2, N3) si nécessaire.
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*Assurer le suivi : Vous tiendrez les utilisateurs informĂ©s de lâavancement de leurs tickets et veillerez Ă ce que chaque demande soit bien documentĂ©e.
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*Améliorer nos processus : En mettant à jour les bases de connaissances et les procédures, vous contribuerez à rendre le support toujours plus fluide.
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Profil recherché
Ce que vous apportez :
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*Techniques : Une bonne comprĂ©hension des systĂšmes applicatifs et des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow). Des notions en scripting, câest un plus !
*Relationnelles : Vous ĂȘtes Ă lâĂ©coute, patient.e, pĂ©dagogue, et vous savez crĂ©er du lien avec les utilisateurs.
* Esprit dâĂ©quipe : Vous aimez collaborer avec les autres niveaux de support, et ensemble, vous trouvez toujours la meilleure solution.
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Environnement de travail
Ce quâon recherche :
Vous avez un Bac+2 (ou équivalent) et une premiÚre expérience en support, idéalement.
Vous savez garder votre sang-froid sous pression et avez Ă cĆur dâaider les utilisateurs, mĂȘme dans les moments tendus.
Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous ĂȘtes motivĂ©.e par la rĂ©solution de problĂšmes, on a hĂąte de vous rencontrer !
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