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Offre d'emploi Technicien(ne) Support Niveau 1 Applicatif – Spatial – Toulouse (H/F)

Toulouse (31)

CELAD

Le poste

CDI
28k-35k €⁄an
2 Ă  5 ans d’expĂ©rience
Toulouse, Occitanie
Publiée le 10/10/2024

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📑 CDI (29-35K€) – 🏠 Pas de tĂ©lĂ©travail – 📍 Toulouse – 🛠 ExpĂ©rience de 2 ans minimum

 

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀

 

Vous aimez résoudre des problÚmes tout en étant en premiÚre ligne ?

Ce poste est pour vous !

Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif n’est pas qu’un simple rĂŽle technique. C’est un poste clĂ© oĂč votre sens du service et votre capacitĂ© Ă  communiquer feront toute la diffĂ©rence auprĂšs des utilisateurs. đŸ’»đŸ’Œ

 

 

Voici un aperçu dĂ©taillĂ© de vos missions 🎯 :

 

*Gérer les incidents : Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, en charge de diagnostiquer et de résoudre les problÚmes ou de les transmettre aux équipes supérieures (N2, N3) si nécessaire.

 

*Assurer le suivi : Vous tiendrez les utilisateurs informĂ©s de l’avancement de leurs tickets et veillerez Ă  ce que chaque demande soit bien documentĂ©e.

 

*Améliorer nos processus : En mettant à jour les bases de connaissances et les procédures, vous contribuerez à rendre le support toujours plus fluide.

 

Profil recherché

Ce que vous apportez :

 

*Techniques : Une bonne comprĂ©hension des systĂšmes applicatifs et des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow). Des notions en scripting, c’est un plus !

*Relationnelles : Vous ĂȘtes Ă  l’écoute, patient.e, pĂ©dagogue, et vous savez crĂ©er du lien avec les utilisateurs.

* Esprit d’équipe : Vous aimez collaborer avec les autres niveaux de support, et ensemble, vous trouvez toujours la meilleure solution.

 

Environnement de travail

Ce qu’on recherche :

  • Vous avez un Bac+2 (ou Ă©quivalent) et une premiĂšre expĂ©rience en support, idĂ©alement.

  • Vous savez garder votre sang-froid sous pression et avez Ă  cƓur d’aider les utilisateurs, mĂȘme dans les moments tendus.

Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous ĂȘtes motivĂ©.e par la rĂ©solution de problĂšmes, on a hĂąte de vous rencontrer !

 

Balma, Occitanie
> 1 000 salariés
ESN
Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de SystÚmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fiÚre de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. CELAD-Montpellier offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée de Nßmes à Narbonne en région Occitanie. Grùce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Médical, le Public, l'IT, la R&D, et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits ! Nous sommes entiÚrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dÚs le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !

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Technicien(ne) Support Niveau 1 Applicatif – Spatial – Toulouse (H/F)

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