Mission freelance Administrateur N2 INFO

L’Administrateur N2 INFO opère au sein de la cellule CEIP INFO sur des activités techniques Infra/système. Son rôle est crucial pour assurer le bon fonctionnement des services IT et le support aux équipes de niveau 1.

• Compétences et processus : Acquérir et maîtriser l’ensemble du périmètre technique et les processus nécessaires à la réalisation des activités.

• Respect des procédures : Appliquer les procédures internes et externes.

• Amélioration continue : Contribuer à l’optimisation des services et être force de proposition.

• Sécurité : Veiller au respect des exigences de sécurité.

• Gestion des risques : Anticiper les risques et remonter les alertes au Team Leader.

• Gestion des incidents : Identifier et remonter les dysfonctionnements ayant un impact technique notable.

• Support technique :

  • Assurer la résolution technique des tickets en s’appuyant sur des procédures documentées.

  • Escalader les tickets en cas de non-résolution.

  • Assurer le support aux équipes N1.

  • Agir en débord de charge sur les activités N1.

• Respect des SLA :

  • Résoudre les incidents affectés dans les délais impartis.

  • Traiter les demandes de services et les changements dans les délais.

  • Acquitter les alarmes issues de la supervision.

  • Gérer les mails de la BAL de l’équipe.

  • Traiter les appels entrants.

• Documentation et collaboration :

  • Participer à l’amélioration des services.

  • Maintenir une bonne dynamique d’équipe.

  • Documenter les activités et les procédures.