Le poste Service Delivery Manager Senior PEGA, Oracle et Java
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Nous recherchons un Service Delivery Manager Senior spécialisé en PEGA, Oracle et Java pour rejoindre notre équipe. En tant que SDM Senior, vous aurez la responsabilité de superviser et coordonner des projets complexes tout en assurant la satisfaction des parties prenantes et en garantissant le respect des engagements de qualité et de délais.
Responsabilités :
Assurer la gestion quotidienne des services, en pilotant l'ensemble des activités et en coordonnant les équipes techniques (PEGA, Oracle, Java) pour garantir le bon déroulement des projets.
Maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins, en gérant les attentes et en fournissant des rapports réguliers sur l'état d'avancement des services.
Élaborer des stratégies d’amélioration continue pour optimiser la qualité et l’efficacité des services.
Superviser les équipes de développement et de support technique, en assurant un suivi rigoureux des performances, des SLA (Service Level Agreements) et des KPI.
Identifier et gérer les risques opérationnels, anticiper les incidents et coordonner les plans de résolution en cas de problème.
Contribuer à la gestion budgétaire et à la planification des ressources pour garantir le respect des contraintes financières des projets.
Profil recherché
Profil recherché :
Expérience : Minimum 8 ans d'expérience en gestion de services informatiques, dont au moins 5 ans en tant que Service Delivery Manager sur des environnements PEGA, Oracle et Java.
Compétences techniques : Maîtrise des solutions PEGA et Oracle, et très bonne connaissance de Java.
Leadership : Solides compétences en management, avec une capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires et à gérer des projets dans un environnement complexe.
Gestion de la relation client : Excellentes aptitudes en communication et gestion de la relation client, avec une orientation vers la satisfaction et le suivi de la qualité de service.
Capacités d’analyse : Forte capacité d'analyse pour identifier et résoudre les incidents rapidement, ainsi qu'une aptitude à anticiper les risques.
Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
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