Offre d'emploi Ingénieur Système Mac 6 à 10 ans d'expérience

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie MAC pour le run d'une activité couvrant support utilisateur, support infrastructure, maintenance corrective, maintenance évolutive, expertise, processus de qualité (tests, procédures) et communication.

Les missions sont :
1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes :
- Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2
- Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré
- Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance
- Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux
- Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2
- Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)

2-Maintenance corrective du poste de travail Mac :
- Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité
- Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)
- Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support
- Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf

3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac :
- Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel
- Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)
- Synchronisation régulière avec les équipes en dépendances dans le cadre du Run ou d'un projet

4-Participation à un cycle d'amélioration continue :
- Audits de configuration assurant une rigueur de gestion de la flotte
- Participation active aux audits de conformité des appareil et identification de risques de sécurité
- Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail
- Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique

5-Respect de processus de qualité:
- Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate
- Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents

Compétences souhaitées :
Maîtrise Analyser
Maîtrise Assister
Maîtrise Assurer un suivi
Maîtrise Assurer un support
Pratique Déployer
Pratique Dialoguer
Maîtrise Documenter
Maîtrise Organiser
Pratique Réseaux / Protocoles - LAN