Offre d'emploi Technicien Support de Proximité (Windows) Bilingue Français/Espagnol
Puteaux (92)
AVA2I
Le poste Technicien Support de Proximité (Windows) Bilingue Français/Espagnol
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Dans le cadre du renforcement de nos équipes en France, nous recrutons un Technicien Support de Proximité (Windows) Bilingue Français/Espagnol pour intervenir sur site à Puteaux (92).
En tant que Technicien Support de Proximité, vous serez un acteur clé pour garantir un service technique efficace et adapté aux besoins des utilisateurs.
Support technique sur site :
Diagnostiquer, résoudre et escalader si nécessaire les incidents liés aux systèmes Windows et aux périphériques associés.
Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail, imprimantes, et périphériques mobiles.
Répondre aux demandes liées aux applications métier et aux outils collaboratifs (Office 365, Teams, etc.).
Gestion des tickets et suivi des incidents :
Assurer la prise en charge des demandes via l’outil ITSM, en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA.
Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques avec les utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour éviter leur réapparition.
Support multilingue :
Communiquer efficacement avec des utilisateurs francophones et hispanophones.
Fournir des explications claires et adaptées aux différents niveaux techniques des utilisateurs.
Maintenance préventive et documentation :
Réaliser des actions de maintenance préventive sur les équipements informatiques.
Mettre à jour les bases de connaissances et rédiger des procédures techniques.
Profil recherché
Formation et expérience :
Bac+2 en informatique ou équivalent.
Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multiculturel.
Compétences techniques :
Expertise des environnements Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365.
Connaissance des outils de gestion ITSM (ServiceNow ou équivalent).
Maitrise des réseaux de base (LAN, Wi-Fi) et des périphériques mobiles.
Langues :
Français : niveau courant (écrit et oral).
Espagnol : niveau courant (écrit et oral).
Une connaissance de l’anglais technique serait un plus.
Qualités personnelles :
Excellente capacité de communication et sens du service client.
Rigueur, autonomie et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
Environnement de travail
Formation et expérience :
Bac+2 en informatique ou équivalent.
Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multiculturel.
Compétences techniques :
Expertise des environnements Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365.
Connaissance des outils de gestion ITSM (ServiceNow ou équivalent).
Maitrise des réseaux de base (LAN, Wi-Fi) et des périphériques mobiles.
Langues :
Français : niveau courant (écrit et oral).
Espagnol : niveau courant (écrit et oral).
Une connaissance de l’anglais technique serait un plus.
Qualités personnelles :
Excellente capacité de communication et sens du service client.
Rigueur, autonomie et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
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