Le poste Analyste Support H/F
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Contexte de la mission :
Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.
Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce.
Vos missions et responsabilités :
Au sein du SI Omni-commerce, vous serez concerné par les applications d'accueil en magasin. Vous y assurerez le RUN et le service support en particulier en collaboration avec les différentes équipes concernées.
Votre activité consistera à :
- Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA ;
- Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ;
- Gérer les communications liées aux incidents ;
- Améliorer le monitoring/alerting existant ;
- Rédiger de la documentation et fiches pratiques ;
- Participer aux mises en production.
Profil recherché
Profil recherché :
- Vous avez une première expérience réussie en tant qu'Analyste support ;
- Vous maitrisez le SQL ainsi que les process et outils de monitoring, d'alerting et de ticketing ;
- La pratique de l'anglais professionnel est nécessaire ;
- Faire des astreintes n'est pas un problème pour vous. ;
- De bonnes connaissances du retail est un plus ;
- Vous êtes de nature curieuse et volontaire, vous savez faire preuve de rigueur et avez le sens du service client.
Nos avantages :
- Rémunération attractive et évolutive, mutuelle familiale à garantie haute ;
- Tickets restaurant pris en charge à 60%, 100% titre de transport urbain remboursé ;
- Primes d'intéressement, de participation et de cooptation ;
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.
Environnement de travail
Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique.
S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire.
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