VIVERIS

Offre d'emploi Analyste Support H/F

Lille (59)

VIVERIS

Le poste

CDI
30k-40k €⁄an
2 à 5 ans d’expérience
Télétravail partiel
Lille, Hauts-de-France
Publiée le 07/09/2024

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Contexte de la mission :

Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.

Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce.


Vos missions et responsabilités :

Au sein du SI Omni-commerce, vous serez concerné par les applications d'accueil en magasin. Vous y assurerez le RUN et le service support en particulier en collaboration avec les différentes équipes concernées.

Votre activité consistera à :

- Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA ;
- Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ;
- Gérer les communications liées aux incidents ;
- Améliorer le monitoring/alerting existant ;
- Rédiger de la documentation et fiches pratiques ;
- Participer aux mises en production.

Profil recherché

Profil recherché :

-  Vous avez une première expérience réussie en tant qu'Analyste support ;
- Vous maitrisez le SQL ainsi que les process et outils de monitoring, d'alerting et de ticketing ;
- La pratique de l'anglais professionnel est nécessaire ;
- Faire des astreintes n'est pas un problème pour vous. ;
- De bonnes connaissances du retail est un plus ;
- Vous êtes de nature curieuse et volontaire, vous savez faire preuve de rigueur et avez le sens du service client.


Nos avantages :


- Rémunération attractive et évolutive, mutuelle familiale à garantie haute ;
- Tickets restaurant pris en charge à 60%, 100% titre de transport urbain remboursé ;
- Primes d'intéressement, de participation et de cooptation ;
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.

Environnement de travail

Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique.

S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire.

Boulogne-Billancourt, Île-de-France
250 - 999 salariés
ESN
Le Groupe Viveris accompagne, en France et en Belgique, la transformation digitale des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : les systèmes d’information, l’informatique industrielle, les systèmes embarqués et les systèmes & réseaux. Quelques chiffres : - Création : 1986 - 11 implantations (en France et en Belgique) - 890 collaborateurs - 4 métiers, 10 expertises et 5 solutions Rejoindre Viveris c'est : - Intégrer une entreprise engagée, moderne, dynamique et créative ; - Accéder à une large diversité de projets sur les secteurs les plus innovants ; - Bénéficier d'une formation continue et d'un accompagnement dans la gestion de sa carrière et de sa mobilité. ------------------------------------------------------------------- Nos valeurs : INNOVER Crée par des ingénieurs pour des ingénieurs, l'innovation est l'ADN du groupe. Viveris s'implique dans les projets de ses clients en proposant des approches innovantes, tant en termes de technologies et d’architectures que de modèles économiques. SIMPLIFIER L'innovation est au cœur de notre métier et simplifier est devenu culturel et primordial. C'est pourquoi, Viveris s'engage à proposer des solutions simples et pérennes, tout en créant des relations de qualité entre l'ensemble des parties prenantes (clients, partenaires, collaborateurs). PARTAGER Pas de passion sans partage. Il suffit de rencontrer les équipes du groupe pour s’en convaincre. Viveris agit au quotidien pour transmettre ses savoirs à ses clients, accroître le niveau d’intervention de ses collaborateurs et partager la passion de ses métiers avec les futurs diplômés.

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