Le poste Analyste support N2 (H/F)
Partager cette offre
Au sein des équipes Commerce, le (ingénieur / technicien support) N2 sera en charge des missions suivantes :
● Gestion des Tickets : Traiter et/ou dispatcher les tickets de support de niveau 2
● Identification des Incidents Récurrents : Surveiller et analyser les incidents pour identifier ceux qui sont récurrents, afin de faciliter leur résolution proactive.
● Gestion des Communications : Assurer une communication efficace et transparente
avec les différentes parties prenantes lors d'incidents, en maintenant les utilisateurs et les équipes informés de l'avancement.
● Documentation : Collaborer étroitement avec les équipes produits pour demander et valider la documentation technique nécessaire, garantissant que celle-ci est claire, précise et à jour.
● Escalade des Incidents : Identifier les incidents critiques ou complexes, documenter les récurrences, et les remonter aux équipes de support de niveau 3 pour une résolution approfondie.
● Débriefing des Tickets : Organiser des sessions de débriefing avec les équipes concernées pour examiner les incidents résolus, partager les apprentissages, et améliorer les processus internes.
● Amélioration Continue : Challenger le monitoring et l’alerting existants, en proposant des améliorations pour optimiser la détection et la gestion des incidents.
● Formation et Support : Former et assister les utilisateurs finaux ainsi que les nouveaux membres de l'équipe sur les outils, procédures, et bonnes pratiques en matière de support technique
Profil recherché
Savoir faire technique
Afin de mener à bien cette mission il est indispensable de:
Tu sais utiliser une API et tu comprends une stacktrace de logs
Tu as des notions Front-End
Tu maîtrises les bases en SQL et peut requêter en toute autonomie
Tu as déjà travaillé avec des outils de monitoring, alerting, de ticketing
Nous sommes à la recherche d'un profil avec une appétence technique plus forte et des capacités à développer
Environnement de travail
L’indépendance en toute sérénité ! Chez Anywr freelance, nous proposons à nos freelances, des missions longues chez nos clients sélectionnés pour répondre à leurs attentes.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +6 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Analyste support N2 (H/F)
Anywr freelance
