Mission freelance Business Analyst – CRM & Digital Tools

Nous recherchons un Business Analyst pour notre équipe au sein du département Luxembourg. En tant que Business Analyst spécialisé dans les plateformes digitales, CRM et de collaboration, votre rôle consistera à faire le lien entre les parties prenantes métiers et les équipes techniques pour piloter des solutions digitales et collaboratives efficaces au sein de l'organisation. Vous réaliserez des analyses de données approfondies, identifierez des améliorations du système, et concevrez ainsi que mettrez en œuvre des processus évolutifs et efficaces dans les applications digitales et l’outil Salesforce CRM.

Vos missions :

• Recueillir et analyser les besoins métier (et les retours utilisateurs) avec nos équipes business afin de proposer les processus à mettre en place.

• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en solutions CRM ou digitales efficaces.

• Diriger des ateliers métiers, documenter l'analyse, collaborer avec les Product Owners et soutenir les architectes d'entreprise et de solution dans la définition de la solution.

• Assurer la cohérence globale des informations, la qualité et la documentation partagée en lien avec les objectifs d'architecture d'entreprise.

• Participer à toutes les activités de l'équipe IT (affinement des exigences, préparation et exécution des tests, construction de la solution, etc.).

• Collaborer avec toutes les équipes impliquées dans votre équipe fonctionnelle et gérer les dépendances.

• Préparer les cas de test avec les métiers et assister ceux-ci dans les tests de validation utilisateurs (UAT).

• Fournir un support aux utilisateurs finaux, gérer les défauts et, occasionnellement, dispenser des formations pour garantir une adoption fluide de la plateforme Salesforce CRM.