Offre d'emploi Business Analyst / Customer Journey Expert H/F

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst / Customer Journey Expert H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.

Votre mission consistera à

·        Participer activement (analyse des données, analyse des processus, clarification des spécifications, documentation pour l'utilisation du dev, tests) à la livraison de l'application logicielle QRM.

·        Déploiement de l'application logicielle QRM

·        Automatisation de la récupération des données de marché dans les systèmes bancaires de base (mappings, tests, livraison finale)

·        Alignement du calcul des prix de transfert de risque entre la comptabilité de gestion et le département de gestion des risques de marché.

·        Résoudre activement les incidents potentiels provoqués par les défaillances des processus de gestion des risques de marché (MRM).

·        Effectuer des analyses commerciales sur le sujet et participer aux tests fonctionnels.

·        Documenter les flux de processus MRM, fournir des solutions pour divers problèmes connexes.

Vous collaborez avec d'autres experts pour réaliser la mission de l'équipe. Cela implique la mise en œuvre des activités suivantes :

- Participer aux événements scrum standard pour le Squad stand up, l'affinement, la révision et les rétrospectives.

- Entreprendre des analyses de données et des interviews et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours client. Vous vous assurez que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions sont validées par des données.

- Vous optimisez les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprise.

- Vous mettez en œuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risques et de conformité.

- Vous comprenez parfaitement vos produits, vos services et vos processus client de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jour.

- Comprendre en profondeur le parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/recettes et la qualité des processus.

- Développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle, de nouveaux produits et processus et améliorer les techniques actuelles.

- Vous mettez à profit vos connaissances en matière de distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer les pratiques actuelles qui définissent les normes du marché.