Offre d'emploi Business Analyst Support

Nous recherchons un Business Analyst (BA) pour intégrer une équipe en charge du support applicatif de niveau 2 d’une application de gestion commerciale. Le candidat interviendra sur le périmètre fonctionnel (Achat, Approvisionnement, Finances) en lien avec la résolution d’incidents et l’amélioration continue des processus.

 Vos missions :

 Apporter un support sur son périmètre fonctionnel : 
 

• Analyser les incidents remontés par les utilisateurs, apporter des solutions adéquates
• Analyser les demandes de service ou de renseignement des clients, les challenger et identifier de nouveaux besoins potentiels
• Participer à la supervision des traitements applicatifs (batch, flux, …)
• Escalader les correctifs vers les équipes CLIENT (Métier, Factory, Exploitation, Support Niveau 1, …)
• Prioriser les actions selon les urgences et les impacts, savoir remonter les alertes
• Redresser les données

 Amélioration continue de l’activité du Support : 

• Identifier et apporter des solutions pour faciliter l’usage de l’application par les utilisateurs finaux
• Identifier et apporter des solutions pour faciliter et simplifier l’activité du Support Niveau 2
• Capitaliser sur les problématiques rencontrées et les solutions apportées :

Maitriser, suivre et piloter son périmètre fonctionnel : 

• Réaliser le reporting de l’avancement, des risques et alertes fonctionnelles
• Maitriser son backlog d’incidents
• Prioriser les correctifs à apporter en Production 

Tester les correctifs de Production :

• Participer à la mise en place de la stratégie de Tests
• Identifier/créer les données de tests fonctionnels
• Spécifier et exécuter les cas de tests fonctionnels
• Décrire et suivre les anomalies détectées lors de la phase de tests fonctionnels