Le poste Consultant Support Applicatif N2
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Nous recherchons d’Analyste support N2 (HF) à Villeneuve d'Ascq.
Démarrage : ASAP
Durée : 3 mois renouvelable
Missions : la mission consistera à:
● Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA
● Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations
● Gérer les communications liées aux incidents
● Débriefer les tickets avec les équipes concernées
● Remonter les bugs détectés dans l’outil Éditeur
● Suivre les demandes ouvertes dans l’outil Éditeur
● Améliorer le monitoring/alerting existant
● Rédiger de la documentation et fiches pratiques
● Participer aux mises en production
● Participer aux astreintes de l’équipe
● Échanger en anglais (Niveau professionnel)
Profil attendu : expérience en support, connaissance d’une API et comprendre une stacktrace de logs, avoir une expérience en requètes SQL (Postgre) et sur des outils de monitoring, ticketing…
Un niveau d’anglais professionnel est attendu
Profil recherché
Nous recherchons d’Analyste support N2 (HF) à Villeneuve d'Ascq.
Démarrage : ASAP
Durée : 3 mois renouvelable
Missions : la mission consistera à:
● Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA
● Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations
● Gérer les communications liées aux incidents
● Débriefer les tickets avec les équipes concernées
● Remonter les bugs détectés dans l’outil Éditeur
● Suivre les demandes ouvertes dans l’outil Éditeur
● Améliorer le monitoring/alerting existant
● Rédiger de la documentation et fiches pratiques
● Participer aux mises en production
● Participer aux astreintes de l’équipe
● Échanger en anglais (Niveau professionnel)
Profil attendu : expérience en support, connaissance d’une API et comprendre une stacktrace de logs, avoir une expérience en requètes SQL (Postgre) et sur des outils de monitoring, ticketing…
Un niveau d’anglais professionnel est attendu
Environnement de travail
Nous recherchons d’Analyste support N2 (HF) à Villeneuve d'Ascq.
Démarrage : ASAP
Durée : 3 mois renouvelable
Missions : la mission consistera à:
● Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA
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● Débriefer les tickets avec les équipes concernées
● Remonter les bugs détectés dans l’outil Éditeur
● Suivre les demandes ouvertes dans l’outil Éditeur
● Améliorer le monitoring/alerting existant
● Rédiger de la documentation et fiches pratiques
● Participer aux mises en production
● Participer aux astreintes de l’équipe
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