Mission freelance End User Support Manager
Île-de-France
ASENIUM
Le poste End User Support Manager
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Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un End User Support Manager.
Mission en démarrage rapide pour long terme - 2 jours de télétravail
Descriptif :
- Diriger et superviser les opérations informatiques des utilisateurs finaux
- Gérer/diriger quotidiennement les principaux fournisseurs stratégiques (p. ex., Microsoft, Apple, Dell) et animer les réunions pertinentes lorsque cela est nécessaire.
- Entretenir des relations solides avec les fournisseurs afin de tirer parti de l’expertise et des ressources lorsque nécessaire.
Deliver Customer and IT Support :
- Fournir un soutien technique aux utilisateurs et aider les utilisateurs à installer le matériel et les logiciels.
- Fournir les renseignements et les éléments de preuve nécessaires pour corriger les constatations de vérification.
- Soutien aux clients internes concernant les préoccupations liées à la EUC
- Agir comme point de contact, répondre rapidement aux demandes et assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Travailler en collaboration avec le CISO et l’équipe de sécurité pour :
o Maintenir à jour les postes de travail, les appareils mobiles et la plateforme informatique des utilisateurs finaux.
o Faire respecter les politiques et normes de sécurité.
Activités opérationnelles et de maintenance :
- Maintenir les éléments et services informatiques des utilisateurs finaux dont il est responsable :
o Les appareils des utilisateurs finaux.
o Provisioning des systèmes d’exploitation
o Livraison de logiciels, dépôt et portefeuille
o Gestion des correctifs
o Gestion des licences
o Gestion des appareils mobiles
o Solution d’impression et services
o Gestion des actifs (matériel, logiciel )
o Outils de sécurité (XDR, filtrage Web, chiffrement, FW pour postes de travail,...) et normes
o Systèmes d’infrastructure informatique pour utilisateurs finaux
Profil recherché
Profil :
10 ans d'expérience IT - 5 ans en tant que ingénieur End User
Technique :
Desktop engineering and support
Active Directory, GPO, SCCM, AD Azure, O365 and Intune
LDAP, SNMP, HTTP, HTTPS, SMTP, NTP, LDAP, KERBEROS, RADIUS and FTP and Secure FTP.
Muti-Factor Authentication
Windows OS, Mac OS, iOS, and Android devices
Printing Technologies
Certificates, BitLocker, MBAM, Palo Alto Global Protect, Zscaler, Forescout, Cortex
Scripting (e.g PowerShell)
LAN & WIFI Network (IP subnetting, Routing, Vlans, Wifi, 802.1x, Client VPN, SSL, …)
Thin Client / Citrix / Vmware technologies
Understanding of
Information management and data classification
VPNs and remote access
Firewalling, XDR Protection and content filtering knowledge
Security policy knowledge and experience
COBIT/ITIL standards
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