Offre d'emploi Incident Manager sénior
Paris
Lùkla
Le poste Incident Manager sénior
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Contexte de la mission :
Nous recherchons un(e) Incident Manager pour une mission au sein d'une grande entité spécialisée dans la gestion des infrastructures informatiques et des services associés. Vous serez chargé(e) d’accompagner la gestion des incidents de production majeurs, ainsi que l'amélioration continue des systèmes pour un groupe bancaire de premier plan.
Expertises et technologies requises :
- Expertise en systèmes Linux.
- Maîtrise de Microsoft PowerBI pour le reporting et l'analyse de données.
- Connaissance des bases de données Oracle.
- Expérience avec SharePoint pour la gestion documentaire.
- Solides compétences en systèmes Windows et MS Windows Server.
Environnement :
- Environnement technique international avec des enjeux critiques liés à la gestion des incidents de production.
- Participation active à la transformation des infrastructures IT et à l'amélioration des processus.
Ce poste est destiné à un(e) professionnel(le) ayant une expertise dans la gestion d'incidents techniques complexes et une capacité à optimiser les outils et processus de gestion de production dans un environnement bancaire
Profil recherché
Missions principales :
En tant que Incident Manager vous contribuerez à la gestion et au suivi des incidents de production, avec un objectif d'amélioration continue des processus et de la qualité du service. Vos principales responsabilités incluront :
- Gestion des incidents majeurs de production jusqu’à leur résolution complète.
- Reporting hebdomadaire sur le suivi des incidents de production.
- Respect des processus ITIL pour toutes les actions définies lors des conférences sur les incidents.
- Exactitude des rapports d'incidents, incluant toutes les actions et décisions prises avec l’accord des entités impliquées.
- Suivi et gestion centralisés de tous les incidents impactant les périmètres (banque de financement et d’investissement) et (services aux investisseurs).
- Assistance dans la revue hebdomadaire des incidents (PIM).
- Assurer la continuité de service, à distance ou sur site, selon les besoins.
Livrables attendus :
- Contribution active à la gestion des incidents lors des événements d’infrastructure, y compris les weekends.
- Amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes via le développement et le suivi d’outils principalement en Python.
- Amélioration de la qualité du service rendu et optimisation de l’activité pour réduire les coûts de gestion.
- Mise en place de KPI pour fournir des rapports sur la charge et la qualité de service.
- Gestion de projets liés à l’activité de gestion des incidents ou à l’amélioration continue.
- Conduite du changement pour accompagner les équipes et processus vers une meilleure performance.
Environnement de travail
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d’experts, qui placent la collaboration au cœur de ses méthodes.
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