Offre d'emploi Profil support applicatif Niveau 1 et 2 - Spécialiste WMS (F/H)
Marseille (13)
LAURALBA Conseil
Le poste Profil support applicatif Niveau 1 et 2 - Spécialiste WMS (F/H)
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Afin de venir en renfort à un de nos clients basé à Marseille, nous sommes à la recherche d’un consultant support applicatif Niveau 1 et 2 – Spécialiste WMS (F/H).
Vos principales missions seront les suivantes :
Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients :
– Niveau 1 : prise d’appel, gestion des tickets (relances, alertes), transfert des demandes aux équipes (Infra, Network, Exploitation, DBA), gestion des mails Support
– Gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse
– Traitement des demandes nécessitant un paramétrage applicatif ou des modifications de données
– Réponse aux questions techniques et fonctionnelles des clients utilisateurs ou laboratoires
– Analyse et traitement des incidents
– Proposition de solutions pour la résolution des anomalies et les demandes récurrentes
Communication :
– Contact avec les utilisateurs et les laboratoires pour la résolution des demandes (questionnement, relance, formation, explications, justifications, transmission d’information)
– Communication sur les arrêts ou les incidents majeurs rencontrés
– Documentation des solutions mises en place (constitution d’une base de connaissance ou de demande de changement à destination des équipes de développement)
Profil recherché
Compétences linguistiques et bureautiques
– Bon niveau d’anglais, la maitrise de la langue serait un plus.
– Maîtrise des outils bureautiques (Office 365)
– Maitrise d’outil de ticketing
Compétences techniques
– Maitrise du langage SQL – PL/SQL – Oracle 11g
– Expérience en XML et EDI
– Expérience sur des problématiques d’interfaces / intégration
– Expérience sur un middleware d’intégration B2B (mapping d’interfaces, exemple : ECS)
– Expérience et connaissance d’un environnement de gestion des entrepôts (Manhattan WMOS serait un plus)
– Expérience sur un environnement Unix
– Expérience significative avec un ou plusieurs WMS (Warehouse Management Systems)
– Maîtrise des processus logistiques et de gestion d’entrepôt
– Compréhension des flux de données et des interfaces dans un environnement WMS
– Expérience en gestion des configurations et paramétrage de WMS
– Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de bonne pratique de distribution dans un environnement logistique.
Expérience souhaitée
– 2 à 3 ans d’expérience minimum dans le support applicatif de solutions WMS
– Expérience dans un environnement logistique ou de supply chain serait un plus
Environnement de travail
Cette mission est longue. Evolution prévue vers un rôle d'ingénieur support WMS Niveau 2/3. La maîtrise de l'anglais est importante. Une expérience en logistique est également appréciée.
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