TDS

Mission freelance Service Delivery Manager (SDM)

Montreuil (93)

TDS

Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
330-470 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Télétravail partiel
Montreuil, Île-de-France
Publiée le 02/09/2024 - Mise à jour le 05/09/2024

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Missions principales :

  • Coordination des changements :
    Gérer et superviser les processus de changement afin de minimiser l'impact sur les opérations courantes et garantir la qualité des services.

  • Gestion des incidents :
    Prendre en charge les incidents majeurs, assurer leur résolution rapide et efficace, et coordonner les équipes techniques impliquées.

  • Gestion des problèmes :
    Analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes, et proposer des solutions pour prévenir leur réapparition.

  • Communication et suivi client :
    Assurer une communication continue avec les clients internes, les tenir informés de l'état des services, des incidents et des résolutions.

Profil recherché

  • Expérience avec l’outil Service Now :
    Maîtrise de Service Now pour la gestion des incidents, problèmes et changements.

  • Anglais courant :
    Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit en anglais avec des interlocuteurs variés.

  • Connaissance des environnements réseaux et cybersécurité :
    Compréhension des technologies telles que les pare-feu, proxy, VPN, etc.

  • Expérience significative (2-3 ans) :
    Expérience dans un environnement similaire, notamment dans la production d'infrastructures en milieu assurance ou bancaire.

Environnement de travail

Nous sommes à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe. En tant que SDM, vous serez responsable de la coordination des changements, incidents et problèmes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de nos services en assurant une communication efficace et un suivi rigoureux avec nos clients internes.

Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
TDS se focalise sur la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Nous accompagnons nos clients sur leur stratégie de transformation digitale et en fonction du projet, nous proposons le mode d’intervention le plus pertinent. Notre accompagnement se concentre sur l’assistance technique, le recrutement par la pré-embauche, la création de centres de compétences / services et le projet au forfait. Sur les métiers de conseil, d’architecte, de direction de projet, de déploiement, de support et sur les nouveaux métiers liés aux activités de la cybersécurité. Avec un positionnement volontairement restreint, pour assurer la satisfaction de nos clients, sur les activités, sécurité, cybersécurité, cloud et réseaux. Nous sommes conscients que ce sont les collaborateurs de TDS qui font la performance de l’entreprise et c’est pour cette raison que nous avons pris de nombreux engagements envers eux.

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