Le poste Service Delivery Manager (SDM)
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Missions principales :
Coordination des changements :
Gérer et superviser les processus de changement afin de minimiser l'impact sur les opérations courantes et garantir la qualité des services.Gestion des incidents :
Prendre en charge les incidents majeurs, assurer leur résolution rapide et efficace, et coordonner les équipes techniques impliquées.Gestion des problèmes :
Analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes, et proposer des solutions pour prévenir leur réapparition.Communication et suivi client :
Assurer une communication continue avec les clients internes, les tenir informés de l'état des services, des incidents et des résolutions.
Profil recherché
Expérience avec l’outil Service Now :
Maîtrise de Service Now pour la gestion des incidents, problèmes et changements.Anglais courant :
Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit en anglais avec des interlocuteurs variés.Connaissance des environnements réseaux et cybersécurité :
Compréhension des technologies telles que les pare-feu, proxy, VPN, etc.Expérience significative (2-3 ans) :
Expérience dans un environnement similaire, notamment dans la production d'infrastructures en milieu assurance ou bancaire.
Environnement de travail
Nous sommes à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe. En tant que SDM, vous serez responsable de la coordination des changements, incidents et problèmes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de nos services en assurant une communication efficace et un suivi rigoureux avec nos clients internes.
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