Offre d'emploi SUPPORT APPLICATIF FRONT OFFICE FOREX

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement

🗓 Démarrage : ASAP

💡 Contexte /Objectifs : 

La Prestation consiste à contribuer à/au(x) : 

• Remontées aux users     

• Support besoins des utilisateurs (L1/L2)

• Suivi des incidents et requêtes de tout utilisateur

• Suivi des incidents majeurs

• Suivi des problèmes et plan d'actions associé

• L'amélioration continue des processus support

• La gestion des bonnes pratiques au sein de l'entité

• Suivi des correctifs et évolutions livrées en productions

• Support Conduite du changement

• Documentations des procédures et process utilisés

• Echanges avec les autres régions en charge du support des applications

🤝 Les livrables attendus :

• Documentation relatif à la prestation

• Mise en place de nouveaux process pour améliorer l'efficacité de l'entité

• Contribution aux partages des expertises acquises

• KPI de suivi de la gestion de la production

• Remontées officielles (Post Mortem, ...) 

• Suivi technique sur la partie support prétrade