Mission freelance Assistant micro-réseau activité automate (H/F)

Pour le compte de notre client dans le domaine bancaire basé à Strasbourg, nous recherchons 2 assistants technique micro réseau.

OBJET DE LA PRESTATION

En plus de la prise d’appels, les activités suivantes sont attendues :

·            Contribution au partage d’expérience au sein de l’équipe

·            Proposition d’évolution des procédures actuelles

·            Contribution à la rédaction des procédures en évolutions

·            Apporter une assistance efficace aux interlocuteurs appelants

RÉSULTATS ATTENDUS

Activités à mener dans le cadre de la prestation :

1.     Prise d’appels efficace :

·       Les appels entrants sont décrochés

·       L’aide ou le renseignement demandé est fourni à l’appelant

·       La conversation est prise en main et pilotée

·       La durée des appels est maîtrisée

2.     Les expériences sortant de l’ordinaire sont mises en lumière :

·       Les situations nouvelles doivent être remontées au référent et à l’équipe ATA

·       Les orientations prises durant l’appel doivent être expliquées

·       Les comportements validés sont ensuite à réaliser lors d’une situation similaire suivante

3. Proposition et Contribution au maintien à jour des procédures ATA

·            Sur nouvelle situation et fort de l’expérience in situ, proposer une évolution de la documentation lors de chaque nécessité

·            Participer ou prendre à sa charge la rédaction des mises à jour

·            Proposer au référent ATA pour validation et publication.

4.       Une prise d’appel dans les règles de l’art :

·            Des temps de conversation contenus et conforme à la moyenne ATA à l’issue d’une courbe d’apprentissage de 2 semaines

·            Des taux de décroché supérieurs à 90%

·            Un respect strict des horaires de prise de service

5.       Une contribution à l’esprit d’équipe :

·            Démonter une réelle envie d’intégration

·            Partager ses réflexions à l’équipe afin de l’enrichir avant de vouloir la proposer en évolution

1 Prestation d’assistance Technique Micro Réseau Groupe 2 Niveau 2/3 avec démarrage début Novembre 2024.

Adéquation avec les activités à mener dans le cadre de la prestation / connaissances techniques et compétences centre d’appel attendues.