Mission freelance Expert Technique GENESYS*

CONTEXTE

Expertises confirmées des solution GENESYS pour centre de contacts et les solutions statistiques/pilotages associées (PULSE, ETL TALEND, INFOMART, ...). 
Pour maintien en condition des applications du périmètre flux avant migration vers des solutions CCAAS. 

 MISSIONS :
- Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia
- Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART) 
- Être en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées
- Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions,
- Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'intervention

La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory Covéa
- Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge,
- Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation Covéa.

Les objectifs principaux :
- L’objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d’architecture.
- Participer à la co-construction et l’établissement d’une feuille de route des solutions applicatives de distribution d’appels et d’activités, avec la mise en place des informations de pilotage.

La posture relationnelle : 
- Evolution et échange dans une sphère relationnelle à la fois technique et proche des conseils métiers. 
- participation aux instances agiles du service et à certaines instances IT du client. 
- Rendre compte au client