Offre d'alternance LD / Chef de Projet SALESFORCE H/F

Contexte de la mission :
Dans le cadre de la modernisation et de l'harmonisation de nos outils au niveau du groupe, nous recherchons un Chef de Projet Salesforce pour piloter la migration de notre solution actuelle de gestion des appels clients (Call) vers la nouvelle solution CRM du groupe, basée sur Salesforce.
Le chef de projet sera chargé de planifier, coordonner et superviser l'ensemble du projet de migration en veillant à la bonne intégration de Salesforce dans les différents processus métiers et à la satisfaction des utilisateurs.
Missions principales :
o Pilotage de projet :
o Diriger l'ensemble du projet de migration CRM vers Salesforce, de la phase de cadrage à la mise en production.
o Établir et suivre le planning du projet, en respectant les délais et les budgets alloués.
o Coordonner les équipes internes (IT, métiers, utilisateurs) et les partenaires externes impliqués dans le projet.
o Analyse et cadrage :
o Recueillir et analyser les besoins des différents départements concernés par la migration.
o Définir les spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec les équipes métiers.
o Assurer une adéquation parfaite entre la solution Salesforce et les processus métiers existants.
o Gestion de la migration :
o Superviser l'ensemble des étapes de migration des données de l'ancienne solution vers Salesforce.
o Veiller à la qualité des données migrées et à l'adaptation des processus à la nouvelle solution.
o Accompagnement au changement :
o Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de la nouvelle solution Salesforce.
o Mettre en place une stratégie de communication pour faciliter l'adoption de l'outil par les équipes.
o Suivi post-migration :
o Garantir la stabilité de la solution après la mise en production.
o Assurer un suivi des retours utilisateurs et proposer des améliorations ou ajustements si nécessaire.