Offre d'emploi Référent comptoir H/F

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ????????

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ????

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants
• Participation
• CSE
• 75% Transport
Le Référent Comptoir FRONT travaille sous la responsabilité d’un BRM, qui lui transmet ses directives quotidiennes, telles que son affectation, son planning et ses pauses. Il aide au pilotage des ressources en cas d’absence du BRM, traite les escalades et effectue les actions nécessaires. Il appuie les équipes opérationnelles en cas de besoin, vérifie la complétion du calendrier de présence par les équipes et assure le pointage quotidien des techniciens, qu'il communique au BRM. Le Référent Comptoir FRONT accompagne les techniciens pour garantir la qualité des réponses fournies, conseille le BRM si nécessaire, et assiste ce dernier sur les stocks de matériel et accessoires ainsi que sur les commandes. Il participe également aux Comités Techniques Hebdomadaires avec le BRM et les Managers.

En termes de gestion des incidents et des requêtes, le Référent Comptoir FRONT intervient sur les incidents liés aux postes de travail (applicatifs bureautiques, Windows 10, MacOS, matériel) et à la mobilité (VPN, smartphones). Il fournit un support de Niveau 1 au comptoir en diagnostiquant les problèmes et en recueillant les informations nécessaires auprès des clients. Il traite principalement des incidents de Niveau 2, mais peut également s'occuper de certains incidents de Niveau 1. Le traitement des incidents peut se faire en proximité ou à distance si cela est plus efficace. Il gère également toute la partie administrative liée aux incidents et aux requêtes, incluant le reporting sur les faits marquants. Il traite les demandes matérielles (postes de travail Windows ou Mac, smartphones, accessoires) et les requêtes audiovisuelles (installation de systèmes audio/vidéo, assistance pour événements). Il gère les actifs dans la gestion de parc si nécessaire.

Le Référent Comptoir FRONT sert de backup au technicien VIP du secteur en cas d’absence ou d’indisponibilité de ce dernier. Les outils utilisés pour le traitement des sollicitations incluent ServiceNow, M@il, des fichiers Excel et Starcs.

Le comptoir est un espace d’accueil permettant aux clients de s'adresser directement aux techniciens FRONT sans passer par le processus standard de sollicitation. Les services délivrés sont les mêmes que ceux fournis par le support standard. Le Welcome Lounge est un espace où les nouveaux arrivants sont accueillis par les techniciens FRONT pour la remise de leur poste de travail. Dans ce cadre, le technicien FRONT dispense une formation aux clients, d’une durée d’environ 45 minutes.

Dans le cadre de la dotation des PC aux clients, des rendez-vous sont planifiés pour organiser les livraisons, soit sur site, soit via le Welcome Lounge. Le Référent Comptoir FRONT peut être amené à renforcer l’équipe de planification pour permettre la résorption du backlog.