Offre d'emploi Team Leader de Proximité / Kiosque

Nous avons besoin d'un Team Leader de Proximité / Kiosque, basé à Issy les Moulineaux.

Démarrage : ASAP

Responsabilités :
Au sein de l'entité Service Aux Utilisateurs, le(la) Team Leader a pour mission principale de superviser l'équipe du support de proximité et Kiosque.
Il(elle) veille à l'analyse des problèmes informatiques en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels et la satisfaction des utilisateurs.
Il(elle) est le premier point de contact pour les managers et la gouvernance en cas de problème informatique majeur. Il(elle) doit donc être réactif et savoir apporter des solutions rapides. Il(elle) sera sous la responsabilité du Delivery Manager.
Tâches :
- Team Leader de Proximité / Kiosque
- Superviser l'équipe, assigner des tâches et veiller à la qualité du travail accompli
- Gérer et analyser les backlog et tops incidents
- Gérer les escalades utilisateurs et les conflits associés (utilisateurs complexes...)
- Participer aux instances hebdomadaires (COTECH, COMOP.)

Qualités requises :

- Excellente attitude professionnelle
- Rigoureux et organisé
- Un sens du service développé
- Capacité à communiquer efficacement
- Tenue vestimentaire adaptée à un contexte exigeant

Environnement technique :
- MS W10/1W11
- MS Office 365
- MS SCCM
- MS Intune
-Visio-conférence
- ITSM : ServiceNow

39h par semaine
Plage horaire du service : 8h/19h

Salaire en CDI 2600/2700 € pour 169h selon compétences et expérience