Quelles sont les qualités pour être un bon manager IT

Les managers IT font partie des métiers les plus plébiscités dans le secteur de la tech. Le métier de manager IT est en effet un des mieux rémunérés. Des anciens community manager, développeurs, administrateurs réseaux, data scientist ou encore architectes cloud peuvent un jour aspirer à devenir responsable dans une entreprise IT.

Mais quelles sont les qualités cruciales pour devenir un bon manager IT ? Nous vous les détaillons ici.

Ces 10 qualités du responsable IT sont :

l'agilité ;
la positivité ;
la remise en question ;
la transparence ;
l'empathie ;
la communication ;
la pensée stratégique ;
la résistance au stress ;
la curiosité intellectuelle ;
la résolution de problèmes.

L'agilité

Être agile, c'est tout simplement savoir vite réagir, changer une manière de fonctionner qui n'est plus efficiente. Il faut être capable de remettre en question toute son organisation en quelques jours face à un événement inattendu ou un dysfonctionnement de l'organisation actuelle.

Les managers IT ont du par exemple faire preuve de beaucoup d'agilité depuis le mois de mars 2020 et l'épidémie de la Covid19. Il a fallu modifier complètement le fonctionnement des entreprises qui ne fonctionnaient pas du tout ou peu en télétravail, et basculer souvent sur un mode full remote.

La positivité

Il est beaucoup plus agréable de travailler au quotidien avec des gens positifs, qui relativisent chaque situation et font preuve de dynamisme. Cette qualité est d'autant plus importante chez les leaders, qui sont censés montrer le bon exemple. De plus, ils s'expriment plus souvent, ils doivent donc veiller à formuler les choses de manière positive.

La remise en question

Les leaders 3.0 doivent savoir reconnaître leurs erreurs. C'est indispensable pour faire régner un climat de confiance.

La transparence

Un salarié sera d'autant plus à l'aise et efficace au travail s'il sent régner un climat de confiance. Un des déterminants de la confiance dans l'entreprise est la transparence des dirigeants et managers envers les salariés.

En retour, les collaborateurs seront d'autant plus sincères. Ils oseront plus facilement faire part de leurs erreurs ou de leurs problématiques professionnelles ou personnelles. Cela permettra de les anticiper ou de les régler au plus vite pour qu'elles n'entravent pas la productivité ou qu'elles ne conduisent pas à un arrêt de travail.

Voici quelques tips pour faire preuve de transparence :

tenir au courant a minima par mail des projets en cours et à venir ;
informer que vous êtes ouvert à n'importe quel type de discussion ;
reconnaître vos propres erreurs et difficultés de manager IT.

L'empathie

Les leaders d'une entreprise doivent absolument faire preuve d'empathie. C'est-à-dire qu'ils doivent être capables de s'identifier à autrui dans ce qu'il ou elle ressent.

La communication

De bonnes capacités de communication permettront au manager IT de :

faire régner une bonne ambiance dans son équipe ;
susciter la motivation et une énergie positive ;
bien gérer les temps de réunion de fonctionnement ou de brainstorming, pour qu'ils soient productifs ;
limiter le risque de burn-out et de souffrance au travail chez les personnes qu'il a sous sa direction.

La bonne communication d'un manager dans la tech est tout autant fondamentale que celle de n'importe quel manager d'un autre secteur. Il peut par contre rencontrer des difficultés supplémentaires. Elles sont liées au fait que certains métiers qu'il aura sous son aile ne sont pas ou peu formés à la communication efficiente.

La pensée stratégique

Un bon responsable est rationnel dans sa manière de penser. Il sait être analytique, réfléchir aux objectifs à suivre à court et long terme en fonction des enjeux.

La résistance au stress

Les managers IT ont souvent des N+1 au-dessus d'eux. Leur rémunération dépend souvent de leur performance. Ils travaillent avec un rythme plus soutenu, sur de plus larges amplitudes horaires, comme tous les cadres. Les meilleurs ont donc de bonnes capacités de résistance au stress.

La curiosité intellectuelle

Les managers doivent montrer de l'intérêt pour tous les corps de métiers qu'ils supervisent. Sans cela, ils ne pourront pas susciter la motivation dans leur équipe. Montrer de l'intérêt passe par être curieux vis-à-vis des taches, process, outils, techniques et opinions utilisées par chacun d'entre eux.

Peu importe que le manager maîtrise ou non tous ces éléments. Ce qui compte, c'est réellement la curiosité à leur égard. Cela signifie poser des questions, écouter de manière active les problématiques rencontrées, et donner des pistes de réponse.

Cette curiosité s'exprime aussi sur les centres d'intérêt des bons managers. Ils ont souvent de nombreux centres d'intérêt. Ces connaissances et attraits multiples encouragent l'innovation.

La résolution de problèmes

Tout au long de la journée, le manager IT est confronté à une foule de problèmes. Ce sont parfois des problèmes mineurs et habituels : absence d'un salarié, problème matériel, etc. D'autres fois, il s'agit de problèmes aux conséquences plus engageantes : abandon de poste, perte d'un gros client, etc.

Quelque soit l'importance du problème, les leaders doivent l'identifier et mettre en place des solutions pour le résoudre. Certaines personnes sont plus douées que d'autres pour faire cela. Il s'agit souvent de compétences innées, mais qui peuvent bien sûr être développées et améliorées par la formation et l'exercice quotidien.

De nombreux outils formalisés peuvent être utilisés par les managers à cet effet :

méthode ASIT ;
brainstorming ;
méthode CIRCEPT ;
diagramme des affinités ;
outils de planification des taches type Trello.

Vous pensez disposer de toutes ces aptitudes ? Alors, le métier de manager IT devrait vous convenir. Bien sûr, personne ne dispose de toutes ces aptitudes à 100%. Mais il faut garder en tête que le principal pour être un bon manager IT est de se remettre en question. Il est normal que vous deviez réajuster des façons de vous comporter, notamment selon le profil psychologique de ceux et celles avec qui vous travaillez.