MOE : un rôle central dans les projets IT

Chaque jour, de nouveaux projets informatiques voient le jour pour répondre aux attentes des entreprises en quête de transformation digitale. Au sein de cette effervescence, la maîtrise d’œuvre (MOE) occupe une place centrale sans laquelle aucun développement technologique ne saurait aboutir. Chargée de concevoir et de réaliser les applications répondant au cahier des charges, la MOE endosse de lourdes responsabilités. Son expertise technique est indispensable pour mener à bien les initiatives les plus ambitieuses. Néanmoins, son action demeure indissociable de celle du maître d’ouvrage, avec lequel elle forme un tandem complémentaire.

MOE en IT : de quoi parle-t-on ?

La maîtrise d’œuvre en informatique, souvent désignée par le sigle MOE, correspond à l’entité chargée de la conception et de la réalisation d’un projet technologique. Concrètement, le rôle de la MOE consiste à transformer les besoins exprimés par le client en une solution logicielle opérationnelle.

On distingue classiquement deux types de MOE : les MOE internes, qui sont intégrées à l’organisation cliente, et les MOE externes, représentées par des sociétés de services spécialisées en technologies de l’information.

Qu’elle soit interne ou externe, la MOE endosse la responsabilité de construire l’artefact informatique dans le respect des fonctionnalités attendues.

Les projets IT étant par nature techniques et complexes, la MOE doit impérativement disposer de solides compétences pour appréhender les enjeux métiers du client. En outre, elle doit maîtriser un large éventail de technologies pour sélectionner les solutions les plus adaptées aux objectifs poursuivis.

Qu’il s’agisse de développement logiciel, d’intégration d’applications ou encore de mise en place d’infrastructures, la MOE orchestre toutes les briques techniques pour créer un SI sur mesure.

MOE et MOA, le tandem d’un projet IT

Si la maîtrise d’œuvre se positionne aux commandes de la réalisation d’un projet au niveau technique, son action demeure indissociable de celle de la maîtrise d’ouvrage (MOA). Ensemble, MOE et MOA forment le tandem indétrônable permettant de mener à bien les initiatives IT les plus ambitieuses.

La MOA endosse le rôle critique de porteur de besoins. Qu’elle soit représentée par le client final ou par un commanditaire interne comme la DSI, la MOA initie le projet en exprimant le cahier des charges fonctionnel. Pour ce faire, elle analyse les processus métiers à optimiser ainsi que les objectifs de performance à atteindre.

Une fois le périmètre arrêté, la MOE prend le relais pour explorer les possibilités technologiques s’offrant à elle. Forte de son expertise, elle propose une solution logique apte à satisfaire les attentes de la MOA dans les délais et budgets impartis.

S’engage alors un dialogue permanent entre les deux entités pour aligner le futur système aux enjeux business. La MOA valide les choix d’architecture et de design de la MOE pour garantir la conformité de la solution aux besoins initiaux. Elle suit également avec acuité l'avancement du plan de développement afin de prévenir toute dérive fonctionnelle ou technique.

On le voit, la réussite d’un projet IT repose entièrement sur la qualité de la collaboration entre MOA et MOE. Une relation de confiance doit s’instaurer pour permettre un flux d’échanges continu. Seule une compréhension mutuelle des contraintes business et techniques permet de surmonter les obstacles qui ne manqueront pas de jalonner le développement de tout système informatique, aussi innovant soit-il.

Quelles sont les missions d’une MOE ?

Quelle que soit la nature de la solution à réaliser, la MOE endosse un rôle pivot dans chacune des étapes clés du développement logiciel.

• Conseil auprès de la MOA. La MOE joue un rôle consultatif essentiel auprès de la maîtrise d’ouvrage dès l’amorce du projet. Ses équipes analysent le cahier des charges pour clarifier avec précision le contour des développements à réaliser. Une fois le périmètre fonctionnel clairement établi, la MOE évalue la charge technique des demandes. Ses recommandations éclairent la MOA pour décider du cadrage optimal et poser des fondations solides au projet.

• Architecture technique. Sur la base du cadre retenu par la MOA, la MOE conçoit ensuite une solution technique apte à supporter les processus métiers. Elle produit des schémas détaillés recensant les composants logiciels et matériels à assembler. La MOE définit également la combinaison de technologies - frameworks, langages de programmation, systèmes de gestion de bases de données - formant l’épine dorsale du futur SI.

• Développement logiciel. Une fois l’architecture entérinée, la MOE orchestre avec rigueur le développement des briques applicatives. Selon sa stratégie de make or buy, elle mobilise ses propres ressources et compétences ou pilote un réseau de partenaires technologiques externes.

• Tests et recettes. Avant le déploiement, la MOE soumet la solution développée à une batterie de tests pour traquer les défauts. Les cas d’utilisation sont passés au crible pour vérifier la conformité des applications aux exigences de la MOA et leur aptitude à supporter les charges prévues. 

• Déploiement. La MOE finalise alors l’implémentation de la solution en conditions réelles. Elle installe, configure et intègre les différents composants logiciels et matériels sur l’infrastructure technique du client. Ses équipes fournissent également un transfert de compétences aux administrateurs qui exploiteront le système par la suite.

• Documentation. Enfin, la MOE documente avec précision le fonctionnement des applicatifs, les procédures d’utilisation et d’administration de la solution. Cette base de connaissance exhaustive permet une reprise aisée des développements pour de futures évolutions.

Quelles sont les compétences d’une MOE ?

Compétences fonctionnelles

La MOE doit disposer de profils capables de mener des analyses approfondies des processus métiers propres à chaque secteur d'activité. Ils rédigent des spécifications détaillées traduisant les résultats de leur collecte rigoureuse des besoins utilisateurs.

Leurs qualités d'écoute et d'investigation lors des entretiens avec les parties prenantes garantissent une compréhension fine des enjeux.

Compétences techniques 

La MOE maîtrise notamment les outils et technologies suivantes : 

• Méthodologies de développement. Les équipes MOE maîtrisent parfaitement les approches Agile comme Scrum ou Kanban ainsi que les modèles plus traditionnels de type Cycle en V. Elles mettent également en œuvre des méthodes DevOps et de livraison continue des applications.

• Langages de programmation. Selon le contexte du projet, les développeurs MOE utilisent des langages comme C# et Java pour le backend, JavaScript côté frontend ainsi que Python pour les traitements automatisés. Ils maîtrisent aussi des langages spécifiques comme PHP pour les sites web dynamiques.  

• Bases de données. Les profils techniques administrent au quotidien aussi bien des SGBD relationnels classiques comme SQL Server et MySQL que des solutions NoSQL distribuées de type MongoDB et Cassandra.

• Outils de test et d'infrastructure. La MOE s’assure de la qualité des développements grâce à un panel complet d'outils de test unitaire, d'intégration et de validation fonctionnelle. Ses ingénieurs expérimentés automatisent et industrialisent le déploiement des applications en exploitant Kubernetes, Docker ou encore Ansible.

Compétences relationnelles 

Pour assurer une collaboration efficace avec la maîtrise d'ouvrage tout au long des projets, les équipes MOE font également preuve de solides aptitudes relationnelles.

Le sens de l'écoute, l'empathie et l'assertivité leur permettent de poser les bases d'une relation de confiance avec leurs interlocuteurs MOA.

Ils font également preuve de beaucoup de pédagogie et de patience, au même titre que les MOA d’ailleurs, pour vulgariser les aspects techniques et accompagner les clients moins versés en technologies. 

Compétences organisationnelles

La capacité de la MOE à gérer la complexité impose une discipline de fer quant au suivi rigoureux de la planification et du budget.

Ses chefs de projet suivent de très près l'avancement des tâches, coordonnent les ressources et relancent les développeurs pour respecter les délais convenus.

Ils doivent également faire preuve d'une certaine fermeté pour recentrer les échanges et cadrer les demandes d'évolution émanant des utilisateurs finaux.

Conclusion

La complexité croissante des systèmes d’information expose la MOE à toujours plus de défis. Son expertise est indispensable pour intégrer avec cohérence les briques logicielles et matérielles au sein de paysages IT hybrides. Sa créativité permet également d’explorer avec confiance les possibilités offertes par les innovations permanentes du secteur.

On le pressent, les nouvelles ambitions de transformation numérique reposeront plus que jamais sur les épaules de la MOE. Leur capacité à accompagner le changement en traduisant les visions en solutions pérennes déterminera l’ampleur de la révolution digitale dans les années à venir.