Mission freelance Business Analyst - Lyon

• Participer à la maintenance opérationnelle de la chaîne d'acquisition des données de consommation jusqu'à leur exposition pour le segment B2B en France.

• Contribuer au développement d'une plateforme de monitoring pour garantir la qualité de service.

• Collaborer avec les métiers, les analystes et les développeurs pour résoudre les bugs et assurer la fluidité des opérations.

• Participer à la rédaction des spécifications métier et aux tests d'acceptation.

• Assurer le support utilisateur, l’analyse des incidents et la mise en place de rapports.

• Optimiser les procédures et outils de support pour répondre aux besoins technologiques ou fonctionnels.

Principales missions :

• Analyse de la qualité des services pour les utilisateurs finaux.

• Identification et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.

• Mise en place d'outils de reporting et optimisation des procédures.

• Contribution à la gestion des bases de connaissances.

Livrables attendus :

• Base de connaissances documentée et mise à jour.

• Conception et exécution de tests et recettes.

• Rapports et indicateurs clés de performance (KPI).

• Suivi et gestion des demandes des utilisateurs.