Mission freelance Support Analyst IT
Île-de-France
STHREE SAS pour HUXLEY
Le poste Support Analyst IT
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Bonjour,
Huxley recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur Financier, un Support Analyst IT
Lieu : Paris centre / 2 à 3 jours TT
Démarrage : immédiatement
Durée : 2 ans
Intitulé du poste : Support Analyst
Missions :
• Exécution des procédures standard de l'équipe avant, pendant et après la session de compensation quotidienne.
• Collaboration avec les parties prenantes, les analystes commerciaux, les équipes de développement de projets et de tests.
• Support hors heures de travail selon un planning prédéfini.
• Implémentation de scripts tactiques et de solutions pour résoudre les problèmes urgents.
• Évaluation des impacts des projets sur la production.
• Coordination de tous les acteurs en cas d'incidents (BSL, Ltd, Atos).
• Communication des incidents aux parties prenantes appropriées.
• Vérifications matinales sur tous les processus de production critiques.
• Maintenance des données et des logiciels des environnements de test.
• Suivi post-production.
Profil recherché
Compétences clés
• Compétences en SQL pour l'analyse de données et la résolution de problèmes.
• Désir d'automatiser les tâches manuelles pour améliorer l'efficacité.
• Compréhension approfondie de l'environnement de contrôle dans l'industrie des services financiers réglementés.
• Approche structurée du travail et du suivi des processus.
• Communication proactive et claire, capacité à escalader les problèmes rapidement.
• Support en temps réel par téléphone, chat et e-mail.
• Excellentes compétences verbales et écrites en français et en anglais.
• Bonne compréhension et expérience des systèmes d'information des marchés financiers.
• Capacité et intérêt pour développer la compréhension de l'entreprise et des systèmes.
• Familiarité avec les outils de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de gestion des changements tels que Service Now.
• Expérience de codage de scripts dans un environnement Unix et programmation dans un langage tel que Java.
• Expérience pratique avec Datadog pour créer des tableaux de bord et des alertes.
• Connaissance des outils de données tels que Talend, PowerBi.
• Anglais courant.
Environnement de travail
Description de la mission
Les support analysts sont responsables du support informatique de niveau 1, 2 et 3.
Ils assurent le support pratique des systèmes de gestion des garanties et de gestion des risques de trésorerie développés en interne.
Ce poste inclut les responsabilités suivantes :
• Construction des processus de production
• Organisation de la surveillance de la production
• Coordination de la gestion des incidents à travers les applications impliquées dans la chaîne des shared applications IT
• Support requis entre 8 h et 20 h, avec une configuration de permanence au sein de l'équipe.
Position dans la structure
Le candidat intégrera le département IT en tant que support de production.
Il sera chargé du calendrier des mises en production et de la gestion de la surveillance de la production, aligné avec toutes les lignes de métier du client.
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