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Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients.
Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes :
Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA
Support de niveau 1, assistance des clients
Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs
Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration
Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence
Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel
Mettre en place des démos clients
Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus)
Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications)
Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels
Communiquer un reporting d'activité
Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets
Profil recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.
Environnement de travail
La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F à proximité de Rognac.
Possibilité de télétravail partiel.
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Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
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Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
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100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.