PROMAN EXPERTISE

Offre d'emploi CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F

Rognac (13)

PROMAN EXPERTISE

Publiée le 03/04/2025 - Mise à jour le 15/04/2025

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Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients.

Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes :

 

  • Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA

  • Support de niveau 1, assistance des clients

  • Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs

  • Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration

  • Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence

  • Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel

  • Mettre en place des démos clients

  • Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus)

  • Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications)

  • Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels

  • Communiquer un reporting d'activité

  • Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.  


N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.

 

Environnement de travail

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un(e) CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS H/F à proximité de Rognac.                               
Possibilité de télétravail partiel.                       

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
> 1 000 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l’intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France. Fondé en 1990, le groupe est présent sur l’ensemble du territoire français avec 660 agences et dans 14 pays en Europe et au Canada. Il représente aujourd’hui 1800 salarié(e)s et 75 000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour ! Nous mettons l’accent sur la proximité et l’engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C’est notre forte culture familiale qui s’appuie sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité. Créé en 2007, le réseau d’agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d’employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des nouveaux diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d’une expérience professionnelle riche. Nous disposons ainsi de trois filières qui interviennent spécifiquement sur le recrutement du niveau Technicien au niveau Cadre dans les domaines suivants : Numérique : Infrastructure, WEB, systèmes d’informations et logiciels embarqués Ingénierie : R&D, Exploitation & Maintenance, Qualité, Logistique et Achat Tertiaire : Assistanat, Comptabilité, Finance, RH, Juridique et Commercial N’attendez plus pour bénéficier de notre expertise et donner un nouvel élan à votre projet professionnel : contactez-nous !

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