Mission freelance Problem Manager Senior

Le group Sapiens est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Problem Manager.

🔹 Gestion et résolution des problèmes IT

• Identifier, analyser et résoudre les problèmes récurrents impactant le SI.

• Coordonner les investigations techniques avec les équipes infrastructure, développement et support.

• Définir et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.

🔹 Amélioration continue & Performance IT

• Mettre en place des indicateurs de suivi pour mesurer l’efficacité du Problem Management.

• Animer des revues post-mortem et s’assurer de la mise en œuvre des recommandations.

• Proposer des axes d’amélioration pour réduire l’occurrence des incidents critiques.

🔹 Collaboration & Communication

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et IT pour assurer la qualité des services.

• Communiquer efficacement en français et en anglais auprès des parties prenantes internes et externes.

• Sensibiliser les équipes à l’importance du Problem Management et de la gestion proactive des risques.

🔹 Pilotage et Reporting

• Élaborer des rapports de performance et des analyses de tendances sur les incidents et problèmes IT.

• Participer à la gouvernance ITSM et aux comités de gestion des incidents & problèmes.

• Organisation du processus autour de différentes directions

• coordination de gestion des problèmes

• Développement et préparation d'une organisation autour de la gouvernance et de la gestion des problèmes