Le poste Run Manager Infrastructure
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Une partie du support Run a été externalisée avec un partenaire, qui gère le niveau 1 (N1) des incidents et des alertes automatiques. Le rôle du Run Manager Infrastructure est d'assurer l’interface entre l’équipe Infrastructure interne et le partenaire externe, tout en veillant à la bonne gestion des opérations et à l'amélioration continue des processus.
Gestion de la Relation avec le Partenaire
Suivi des performances du partenaire pour s’assurer que le support N1 est correctement assuré.
Vérification de la bonne exécution des tâches, gestion des appels reçus et traitement des alertes automatiques.
Gestion proactive de la relation avec le partenaire : amélioration des processus collaboratifs, suivi des KPIs.
Rédaction et Amélioration des Runbooks
Création et mise à jour des runbooks pour garantir des procédures claires et efficaces.
Profil recherché
Force de proposition pour améliorer les runbooks existants, en fonction des retours d’expérience et des besoins terrain.
Suivi et Amélioration des Processus de Gestion d’Incidents
Suivi des incidents, analyse de leur impact et répartition entre les différentes équipes (internes ou externes).
Optimisation des processus de gestion d’incidents pour améliorer la réactivité et la résolution.
Résolution d’Incidents et Animation des Points Run
Premier filtre lors des problèmes de Run : analyse technique des incidents, identification des causes, et orientation vers les bonnes équipes pour la résolution.
Animation de réunions RUN (réunions regroupant les leads, N2 et les équipes d'astreinte) pour débriefer des incidents et partager les feedbacks sur les opérations passées.
Amélioration Continue
Participation active à l’amélioration du fonctionnement entre l'équipe interne et le partenaire, dans un souci constant d’optimisation.
Proposition d'améliorations pour fluidifier la communication, la gestion des incidents et les processus opérationnels.
Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
Expérience : Expérience significative en gestion d’infrastructure et/ou en gestion d’incidents, idéalement dans un environnement cloud et hybride (AWS, Kubernetes, etc.).
Compétences techniques : Bonne connaissance des environnements AWS, Kubernetes, Terraform, CI/CD, ainsi que des outils d'alerting comme PagerDuty, Datadog, Grafana, Prometheus. Une expérience en infrastructure (on-prem, virtualisée) est un plus.
Environnement de travail
Compétences relationnelles : Forte capacité à gérer des partenaires externes et à animer des réunions collaboratives.
Qualités : Force de proposition, rigueur, sens de l’organisation, capacité à prendre du recul sur les incidents et à proposer des améliorations concrètes.
Cloud : AWS, Kubernetes
Infrastructure as Code : Terraform
Monitoring/Alerting : PagerDuty, Datadog, Grafana, Prometheus
CI/CD : Intégration et Déploiement Continu
Infrastructure : Systèmes on-prem et virtualisés
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