Offre d'emploi Technicien Multimedia H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Descriptif de la mission:
La mission s'articule autour de 2 périmètres qui sont le multimédia (70% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (30%). Ces valeurs sont données à titre informatif et sont amenées à évoluer en fonction de l'activité.
Multimédia : Organiser et prioriser les interventions Multimédia. Respecter le planning des visites de routine dans les salles multimédia, en effectuant des contrôles préventifs, des tests audio et vidéo, et en signalant les incidents à la hotline. Aide à la mise en route de réunion sensible (COMEX, CODIR, VIP). Avoir une excellente posture professionnelle et démontrer un sens du service client en toutes circonstances. Bonne gestion du stress et forte autonomie.
ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion opérationnelle de l'activité Multimédia
• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage)
• Prioriser les interventions en fonction de l'urgence
• Être l'interlocuteur du client au quotidien
• Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
• Suivre son backlog quotidiennement
• Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing
• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
• Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique

Gestion opérationnelle de l'activité « Correspondant informatique »
o Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)
o Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes)
o Application des MODOP
o Force de proposition pour un meilleur traitement
o Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station
• Espace de stockage et inventaire
• Espace de stockage rangé
• Réaliser d'inventaire hebdomadaire tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)
• Indiquer chaque dotation dans l'outil

Référence de l'offre : 35gpvxp32d