Mission freelance Change Manager BI - Consultant BI -

Au sein des équipes Data du client, l’écosystème applicatif est complexe et constitué de divers systèmes anciens, incluant des datalakes/data warehouses et des outils de BI. La plupart de ces systèmes dits "legacy" sont destinés à être replatformés ou décommissionnés au profit de la Data Platform (GCP), dans le cadre de la stratégie Data du client.

Leur décommissionnement progressif a débuté en 2022 et vise à migrer les usages analytiques autour du CRM, Retail, Merchandising, Supply Chain et Finance. Ces outils sont utilisés quotidiennement par l’ensemble des Maisons du Groupe dans le monde et par les équipes Corporate.

Au-delà de cette transition technologique, un des facteurs clés de succès est l’accompagnement des Maisons et des équipes Corporate dans la gestion du changement et l’adoption des nouveaux outils. Ce changement de paradigme implique :

• La mise en place de nouveaux outils, notamment de BI et d’analytics

• De nouveaux modes opératoires, de l’expression de besoin à la livraison et au support (via la méthode Agile et la logique de Data Product)

• Une nouvelle approche de l’accès, de l’usage et de la gouvernance de la donnée (orientée data mesh)

• Le maintien constant de la satisfaction des utilisateurs

Pour cela, le client souhaite intégrer un Customer Success Manager pour accompagner un programme de décommissionnement d’un outil BI Client. Cette personne sera chargée de déployer le plan de Change Management et d’Adoption défini fin 2024. Le poste sera rattaché au domaine Customer Data, en étroite collaboration avec les Maisons du Groupe et les parties prenantes du client .

• Accompagner les utilisateurs métiers via des formations continues sur les activités de reporting client migrées vers Power BI, selon une approche « train-the-trainer »

• Animer les sessions de formation selon un planning, des audiences et des cas d’usage validés avec les leaders métiers

• S’appuyer sur le Product Owner du programme pour avoir une bonne visibilité sur la roadmap et les évolutions de reporting

• Maintenir un engagement utilisateur constant via du feedback régulier et des alertes

• Assurer un premier niveau de support fonctionnel aux key users

• Être garant des livrables de formation et de communication, et veiller à leur bonne exécution pour promouvoir la qualité de service, la gouvernance et la performance selon les méthodes et outils établis

• Assurer la continuité du service après l’adoption afin d’identifier des axes d’amélioration et des opportunités au bénéfice du métier

• Mesurer l’avancement global lié au plan de Change & Adoption via des KPI dédiés

• Développer d’excellentes relations avec les parties prenantes (équipes Digital & Tech) ainsi qu’avec les Maisons (équipes métiers et tech) pour maintenir un haut niveau de satisfaction

• Promouvoir une culture de transparence et un état d’esprit orienté Business