Mission freelance Consultant SAP BC

Bonjour,

Nous sommes à la recherche d’un consultant SAP BC pouvant intervenir en tant que Service Delivery Manager.

Objectifs du poste :

• Assurer l'excellence opérationnelle et la qualité du service fourni par l'infogérant.

• Soutenir le business en améliorant la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances SAP, bases de données ou infrastructure.

 Missions :

• Conformité avec les services contractés et les niveaux de service attendus.

• Amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.

• Organisation et contrôle qualité des opérations.

• Communication sur les changements, incidents et problèmes critiques.

• Validation de la facturation et négociation des pénalités.

• Maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés par l'infogérant.

• Coanimation des réunions mensuelles avec l'infogérant et le centre de compétence.

• Assurance de la qualité de la documentation technique.

• Optimisation des services contractés et du capacity planning.

• Accompagnement des demandes d'évolution et projets en production.

• Application de la politique de sécurité par l’infogérant.