Mission freelance Service Delivery Manager / Technical Application Manager - SAP BC (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e Service Delivery Manager / Technical Application Manager spécialisé.e dans les infrastructures critiques SAP pour intégrer l’équipe Digital & IT. Vous serez responsable de piloter et d’assurer l’excellence opérationnelle des infrastructures critiques, tout en apportant une expertise technique autour de SAP Basis et des environnements associés.

• Assurer la conformité des services fournis par l’infogérant avec les attentes des équipes métiers et les niveaux de service contractuels.

• Piloter et contrôler la qualité des opérations, en supervisant les changements, incidents et problèmes critiques.

• Coanimer les réunions avec l'infogérant et les centres de compétence internes.

• Valider la facturation des services, négocier les pénalités et assurer une communication efficace avec les équipes internes et l'infogérant.

• Veiller à l’amélioration continue des services contractés, des processus, et de la gouvernance.

• Challenger et accompagner l’infogérant sur les aspects techniques (SAP Basis, performance, incidents, changements, tests DRP, etc.).

• Apporter un soutien lors des go-lives et assurer la production de Root Cause Analysis (RCA) pour les problèmes critiques.

• Participer à l’évolution des systèmes et à l’organisation des passages en production, en collaboration avec les chefs de projets et architectes.