Mission freelance Consultant fonctionnel SAP CONCUR

Nous recherchons pour notre client un consultant fonctionnel SAP CONCUR.

Dans le cadre de l’amélioration de la maintenance globale du service, le client souhaite renforcer la gestion du « Run » du service à travers une mission d’amélioration.

La mission portera sur le maintien en conditions opérationnel de la chaîne complète auprès des utilisateurs. Pour se faire, la prestation s’appuiera sur la chaine de support actuelle. Le support niveau 1 est actuellement fait au niveau des entités légales, et le support Niv 2/3 est effectué en central avec séparation entre le support fonctionnel et la maintenance IS/IT. Les déploiements d’évolutions organiques et les évolutions fonctionnelles du produit ne rentrent pas dans le cadre de la mission. 

Activités :

• GESTION DU RUN

  • Mission de gestion des activités de “Run” (support), avec expertise de la chaine de systèmes lié à Concur.

  • Analyses des risques et des impacts liés aux incidents et évolutions

  • Organisation des gestions de crises : (task forces) dans les cas d’outrage majeur, organisation/revue de communication auprès des intervenants concernés

  • Mission de maintenir au bon niveau le support technico-fonctionnel auprès des entités déployées

  • Gérer la relation support avec les partenaires externes (SAP Concur,Amex/Citi,CWT) sur les problèmes en cours, ainsi que les évolutions mineurs autorisées par les Product Owner Tower/Nest

  • Support au plan de transformation globalisé de la maintenance des systèmes

  • Prendre en charge le bon fonctionnement des éléments de reporting cognos bi

  • Fiabilisation de la chaine de traitement : audit des données envoyées & proposition d’évolutions et de sécurisation

  • Créer au besoin les incidents/demandes identifiés hors niveau 1 pour qu’ils soient traités par les équipes centrales

• MONITORING & REPORTING

  • Assurer le monitoring/reporting du support (Kiss KPI’s, Service Value Card, SPI) et faire évoluer leur usage dans une approche d’amélioration continue.

  • Rapports réguliers quant à l’état du service, risques/opportunités, actions, axes d’amélioration auprès de la Tribe Procurement et du Product Owner

• PROCESS & TOOLS

  • Assurer la gestion des accès et l’évolution de l’outillage nécessaire au Service : T-TOL, Kiss (comptes, gestion de la matrice d’escalade)

  • Promotion de la définition procédurale des actes de maintenance dans le cadre de l’amélioration continue du service aux usagers et aux exploitants.

  • Promotion de l’amélioration continue à travers les évolutions de méthodologie

• DOCUMENTATION

  • Gestion de la connaissance à travers la promotion, l’usage effectif et l’enrichissement continue de la documentation grâce aux outils associés à disposition (ServiceNowKDB, T-TOL, Wiki)

  • Vérifier la prise en charge de la demande de mise à jour documentaire

  • Maintenir le référentiel partagé nécessaire au service : contacts internes/externes, entités déployées