Mission freelance Consultant SAP BC / SDM (H/F)

Teksystems recherche pour l'un de ses clients un(e) Consultant SAP BC / SDM (H/F)

Vos tâches :

le poste nécessite un solide background technique (10-15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..).

Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est indispensable pour communiquer au quotidien avec l'équipe et l'infogérant en Inde.

Le poste demande à la fois des compétences :

•            SDM (Service delivery manager) pour assurer l'excellence opérationnelle de type "Piloter" et "Faire Faire" pour accompagner/conseiller nos équipes internes et client internes, et piloter notre infogérant. (Piloter les Operations et contrôler leur qualité, Reporting/communications/meetings , facturation/budget , nouveaux services …)

•            Technique : pour renforcer l'expertise autour de SAP BC afin de "Challenger" et "Faciliter" pour maintenir le niveau d'expertise de notre infogérant au plus haut. (supporter les demandes techniques, la performance et la capacité, les incidents, les change , participer aux analyses et production de RCA, supporter les go lives, les tests DRP ...)

Objectifs et livrables

Finalité du poste :

Assurer l’excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. (SDM)

Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances SAP, Base de données ou infrastructure. (technique)

Les missions qui lui sont confiées sont :

•            Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus.

•            Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.

•            Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité.

•            Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management .

•            Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités .

•            Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant.

•            Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (LTC/LOC).

•            Assurer la qualité de la documentation technique.

•            Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning.

•            Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet et l’organisation du passage en production

•            Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.