Le poste Consultant SAP Concur (H/F)
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GESTION DU RUN
Mission de gestion des activités de “Run” (support), avec expertise de la chaine de systèmes lié à Concur.
Analyses des risques et des impacts liés aux incidents et évolutions
Organisation des gestions de crises : (task forces) dans les cas d’outage majeur, organisation/revue de communication auprès des intervenants concernés
Mission de maintenir au bon niveau le support technico-fonctionnel auprès des entités déployées
Gérer la relation support avec les partenaires externes (SAP Concur,Amex/Citi,CWT) sur les problèmes en cours, ainsi que les évolutions mineurs autorisées par les Product Owner Tower/Nest
Support au plan de transformation globalisé de la maintenance des systèmes
Prendre en charge le bon fonctionnement des éléments de reporting cognos bi
Fiabilisation de la chaine de traitement : audit des données envoyées & proposition d’évolutions et de sécurisation
Créer au besoin les incidents/demandes identifiés hors niveau 1 pour qu’ils soient traités par les équipes centrales
MONITORING & REPORTING
Assurer le monitoring/reporting du support (Kiss KPI’s, Service Value Card, SPI) et faire évoluer leur usage dans une approche d’amélioration continue.
Rapports réguliers quant à l’état du service, risques/opportunités, actions, axes d’amélioration auprès de la Tribe Procurement et du Product Owner
PROCESS & TOOLS
Assurer la gestion des accès et l’évolution de l’outillage nécessaire au Service : T-TOL, Kiss (comptes, gestion de la matrice d’escalade)
Promotion de la définition procédurale des actes de maintenance dans le cadre de l’amélioration continue du service aux usagers et aux exploitants.
Promotion de l’amélioration continue à travers les évolutions de méthodologie
DOCUMENTATION
Gestion de la connaissance à travers la promotion, l’usage effectif et l’enrichissement continue de la documentation grâce aux outils associés à disposition (ServiceNowKDB, T-TOL, Wiki)
Vérifier la prise en charge de la demande de mise à jour documentaire
Maintenir le référentiel partagé nécessaire au service : contacts internes/externes, entités déployées
Profil recherché
Connaissance approfondie du système Concur dont CentralRec, Request, Travel, Expense, Hosted Custom Connector
Fonctionnement d’interfaces ERP SAP, Oracle
Management de gestion de service
Capacité à organiser la gestion des évenements d’outage
Connaissances générales techniques des infrastructures THALES pour CONCUR
Connaissance des fonctionnement d’EIP et des manipulations de données comptables
Connaissance des interfaces Concur, des rapports cognos bi, du fonctionnel Concur Travel & Expense, comportement HCC
Connaissance de « ServiceNow » pour la gestion de ticket et le reporting
Français, Anglais parlé, écrit.
Environnement de travail
Vous travaillerez pour cette entreprise du secteur de la Défense sur des problématiques complexes nécessitant une forte implication et de la rigueur.
Ce poste est à pourvoir en mode hybride avec deux jours de télétravail par semaine après une phase d'onboarding.
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Consultant SAP Concur (H/F)
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