Mission freelance Expert SAP CONCUR

Nous sommes à la recherche d'un Consultant SAP CONCUR pour accompagner notre client sur le maintien en conditions opérationnel de la chaîne complète auprès des utilisateurs. 

Activités :

1. GESTION DU RUN
   - Mission de gestion des activités du support, avec expertise de la chaine de systèmes lié à Concur.
   - Analyses des risques et des impacts liés aux incidents et évolutions.
   - Organisation des gestions de crises : (task forces) dans les cas d’outage majeur, organisation/revue de communication auprès des intervenants concernés.
   - Mission de maintenir au bon niveau le support technico-fonctionnel auprès des entités déployées.
   - Gérer la relation support avec les partenaires externes (SAP Concur,Amex/Citi,CWT) sur les problèmes en cours, ainsi que les évolutions mineurs autorisées par les Product Owner Tower/Nest.
   - Support au plan de transformation globalisé de la maintenance des systèmes.
   - Prendre en charge le bon fonctionnement des éléments de reporting.
   - Fiabilisation de la chaine de traitement : audit des données envoyées & proposition d’évolutions et de sécurisation.
   - Créer au besoin les incidents/demandes identifiés hors niveau 1 pour qu’ils soient traités par les équipes centrales. 

2. MONITORING & REPORTING
   - Assurer le monitoring/reporting du support (Kiss KPI’s, Service Value Card, SPI) et faire évoluer leur usage dans une approche d’amélioration continue.
   - Rapports réguliers quant à l’état du service, risques/opportunités, actions, axes d’amélioration auprès de la Tribe Procurement et du Product Owner.

3. PROCESS & TOOLS
   - Assurer la gestion des accès et l’évolution de l’outillage nécessaire au Service : T-TOL, Kiss (comptes, gestion de la matrice d’escalade).
   - Promotion de la définition procédurale des actes de maintenance dans le cadre de l’amélioration continue du service aux usagers et aux exploitants.
   - Promotion de l’amélioration continue à travers les évolutions de méthodologie.

4. DOCUMENTATION
   - Gestion de la connaissance à travers la promotion, l’usage effectif et l’enrichissement continue de la documentation grâce aux outils associés à disposition (ServiceNowKDB, T-TOL, Wiki).
   - Vérifier la prise en charge de la demande de mise à jour documentaire.
   - Maintenir le référentiel partagé nécessaire au service : contacts internes/externes, entités déployées.