Le poste Service delivery manager SAP Basis
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Rattaché au Service Line Manager Operations , le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique 10 - 15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..).
Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est indispensable pour communiquer au quotidien avec l'équipe et l'infogérant.
Le poste demande à la fois des compétences :
SDM pour assurer l'excellence opérationnelle de type "Piloter" et "Faire Faire" pour accompagner/conseiller nos équipes internes et client internes, et piloter notre infogérant. (Piloter les Operations et contrôler leur qualité, Reporting/communications/meetings , facturation/budget ,nouveaux services ...)
TAM pour renforcer l'expertise autour de SAP BC afin de "Challenger" et "Faciliter" pour maintenir le niveau d'expertise de notre infogérant au plus haut. (supporter les demandes techniques, la performance et la capacité, les incidents, les change , participer aux analyses et production de RCA, supporter les go lives, les tests DRP ...)
Profil recherché
Les missions confiées sont :
Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus.
Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.
Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité.
Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management .
Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités .
Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant.
Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence LTC/LOC).
Assurer la qualité de la documentation technique.
Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning.
Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet et l’organisation du passage en production
Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.
Compétences personnelles :
- Sens du service
- Dynamisme, autonomie, esprit d'initiative, réactivité, curiosité
- Capacités relationnelles
- Exigence, Rigueur et ténacité
- Qualité de communication orale et écrite en français et en anglais (indispensable)
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