Le poste Consultant AMOA
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La Direction des Systèmes d’information et du numérique est au service de l’accélération de la transformation de l’expérience client.
Elle est particulièrement focalisée sur la relation digitale omnicanale (digitalisation des parcours de vente et des parcours d’indemnisation, selfcare, authentification digitale, etc.).
En partenariat avec la DSIN data, l’équipe « Transformation Interactions Client » accompagne les métiers de notre client ainsi que les Directions transverses dans leur transformation.
Notre mission principale est d’animer et dynamiser sa trajectoire de constitution des interactions client en collaboration avec les directions métiers et de les accompagner sur la réalisation des premiers cas d’usage de valorisation de cette donnée, de son exploitation et de modélisation de parcours clients.
Pour cela, la mission visera à :
Ø Participer à l’animation globale de la trajectoire
o Réalisation de supports
o Suivi des actions
o Animation d’ateliers métiers
o Participation aux instances de pilotage projet
Ø Piloter des chantiers de collecte et normalisation d’interactions issues de différents canaux/supports (Téléphone, mails, web…)
o Pilotage de chantiers, en collaboration avec le pilote informatique et le pilote de la trajectoire
o Suivi de l’avancement et restitution
o Réalisation de supports d’alignement, vulgarisés pour prise de décision avec le groupe projet
Ø En complément : Contribuer à l’accompagnement des data owners et les directions métiers sur des sujets de valorisation de la donnée
Profil recherché
Profil souhaité :
Maîtrise du pilotage projet, de l'expression de besoin, la réalisation d’études, d’analyses.
Maîtrise de l'organisation et de la conduite de réunions.
Excellentes aptitudes à la communication, tant orale qu’écrite. (Réalisation de CR, support de réunions, d’ateliers d’alignement, de désambiguation…)
Sens de la synthèse, afin de résumer pour tous la situation du projet.
Connaissances sur les grands principes de la donnée (Fonctionnement des bases de données, tables, requêtes, jointures…), du fonctionnement des CRMs
Eventuellement expérience dans la manipulation de la donnée (SQL, Excel).
Environnement de travail
Nous recherchons un renfort pour notre client, profil orienté AMOA, pour aider à la réalisation des tâches et missions variées pour continuer à construire la trajectoire et mener à bien les chantiers.
La mission se déroulera sur Niort.
Télétravail : le rythme est de 3jours de présence sur site et 2jours de télétravail par semaine.
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