Le poste Consultant Support IT H/F
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đ Notre proposition đ :
Nous recrutons un consultant support IT (F/H) afin de renforcer une Ă©quipe chez lâun de nos clients grand compte dans le secteur bancaire basĂ© Ă Nantes.
đŁ Votre future mission :
Contexte:
Dans une volontĂ© de prendre pleinement en compte les besoins des utilisateurs. Chaque membre de lâĂ©quipe de consultant support IT sont autonomes Ă leur poste en ayant tous les accĂšs et outils nĂ©cessaire pour la gestion dâun incident de niveau 1 Ă 3.
La proximitĂ© avec les utilisateurs ainsi que la connaissance de leurs problĂ©matiques vous permettront de participer Ă lâamĂ©lioration de logiciel/application mĂ©tier que vous serez amenĂ© Ă dĂ©ployer.
Mission :
En tant que consultant support IT (F/H) au sein dâun Bar IT / Kiosque, vous porterez assistance aux utilisateurs et vos missions seront les suivantes :
- Coaching et accompagnement utilisateurs sur les outils mis Ă leur disposition.
- Présentation des nouveaux produits & services
- Gestion et résolution des incidents (Niveau 1 à 3)
- On-Boarding des nouveaux arrivants
- Conduite du changement
- Déploiement de produits (amélioration, test, incident)
- Gestion des renouvellements du parc, des dĂ©mĂ©nagements et de lâamĂ©nagement de lâespace de travail
Vos tĂąches seront :
- Masterisation de poste
- Gestion de stock et du spare
- SĂ©curiser la connaissance
- RĂ©pondre aux demandes dâassistance technique des utilisateurs
- Gestion des problÚmes matériels et logiciels
- Installer et configurer des logiciels
- Effectuer des dotations et renouvellements de matériels (laptops, smartphones, casques et autres consommables)
- GĂ©rer lâapprovisionnement avec les achats.
- Sâassurer de la bonne compliance du matĂ©riel quâil manipule
- Suivre et effectuer des REX
- Analyses des NPS
- Suivi des tableaux de bords
Votre environnement technique :
- TĂ©l Fixe / Mobile / Tablette
- ĂcosystĂšme Windows et O365
- Copieurs multifonctions et autres imprimantes
- Ecrans dynamique (Ă©cran dâactualitĂ©s)
- Matériel de SDR (type: pieuvre jabra, écrans, visio et boitier evoko)
AmphithĂ©Ăątre ( gestion dâĂ©vĂ©nements)
đŁ Votre savoir - ĂȘtre:
Notre futur collaborateur (F/H) doit avoir une grande capacitĂ© dâadaptation et un bon relationnel.
Vous serez souvent au contact (physique) des utilisateurs, donc de bonnes capacitĂ©s dâĂ©coute et de communication sont indispensables.
Aussi, le partage de vos connaissances dans les diffĂ©rents domaines de lâinfrastructure seront grandement valorisĂ©s dans les projets IT.
đŁ ConcrĂštement, nous vous apportons aussi :
- La gestion de votre carriÚre avec un suivi personnalisé
- Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
- Le télétravail
- Des JRTT (9 jours)
- Le respect de la diversité
- Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.
Id2 sâengage en faveur de la diversitĂ© et du handicap et Ă ce titre Ă©tudie toutes les candidatures Ă niveau dâexigence Ă©gal.
Environnement de travail
Nous existons depuis 30 ans avec une passion inaltĂ©rable pour notre mĂ©tier, accompagner nos clients dans leur transformation numĂ©rique, et lâhumain.
Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !
Car nous avons cette chance dâĂȘtre une entreprise agile, Ă taille humaine (câest le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher ), alliĂ©e Ă la force dâun grand groupe.
De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.
Et puis une volontĂ© farouche de devenir la premiĂšre ESN Ă©co-responsable. Notre objectif ? Garantir un monde numĂ©rique durable en prenant soin de lâĂ©conomie, de lâhumain et de la planĂšte
On en revient donc toujours Ă lâhumain. VOUS !
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Consultant Support IT H/F
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