Mindquest

Mission freelance SDM / TAM SAP BC- Senior (Service Delivery Manager / Technical Application Manager) H/F

Courbevoie (92)

Mindquest

Le poste

Freelance
Dès que possible
3 mois
500-1 500 €⁄j
> 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Courbevoie, Île-de-France
Publiée le 02/10/2024

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  • Rattaché au Service Line Manager Operations , le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique (10-15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..).

  • Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est indispensable pour communiquer au quotidien avec l'équipe et l'infogérant en Inde.

  • Le poste demande à la fois des compétences : SDM pour assurer l'excellence opérationnelle de type "Piloter" et "Faire Faire" pour accompagner/conseiller nos équipes internes et client internes, et piloter notre infogérant. (Piloter les Operations et contrôler leur qualité, Reporting/communications/meetings , facturation/budget , nouveaux services …) TAM pour renforcer l'expertise autour de SAP BC afin de "Challenger" et "Faciliter" pour maintenir le niveau d'expertise de notre infogérant au plus haut. (supporter les demandes techniques, la performance et la capacité, les incidents, les change , participer aux analyses et production de RCA, supporter les go lives, les tests DRP ...)

  • Objectif : Assurer l’excellence opérationnelle des opérations et de la gouvernance et surveiller la qualité du service fourni par l'infogérant. (SDM)

Profil recherché

Soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances SAP, Base de données ou infrastructure. (TAM) Les missions qui lui sont confiées sont :

  • Assurer la conformité avec les services contractés par le business avec les infogérant et les niveaux de service attendus.

  • Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance.

  • Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité.

  • Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours au management .

  • Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités .

  • Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant.

  • Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (LTC/LOC).

  • Assurer la qualité de la documentation technique.

  • Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning.

  • Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet et l’organisation du passage en production

  • Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.

Environnement de travail

  • L' équipe Infrastructures a pour mission d’assurer le déploiement, la performance et la disponibilité des applications critiques du Groupe, en fournissant des infrastructures Cloud Privé. Elle délivre aussi les standards infrastructures aux différentes équipes IT.

  • La mission se déroulera au sein de l’équipe opération, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré (autour de 100 personnes)

  • L'équipe est en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures critiques et leurs satellites en Data Center ainsi que de leur évolution (avec une équipe de chef de projets et d'architectes , en partenariat avec l'infogérant). Elle est l'interface entre les centres de compétences internes en charge des applications et l'infogérant en charge des services d'infrastructures et de bases de données.

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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