Mission freelance Expert GENESYS

Pour un grand compte du secteur assurance, nous recherchons un expert des solutions GENESYS pour centre de contacts et les solutions statistiques/pilotages associées (PULSE, ETL TALEND, INFOMART,...), dans l'objectif majeur, de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d’architecture.

Vos activités sont:

- Participer à la co-construction et l’établissement d’une feuille de route des solutions applicatives de distribution d’appels et d’activités, avec la mise en place des informations de pilotage.

Pour assurer le maintien en condition des applications du périmètre flux avant la migration vers des solutions CCAAS.

- Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des flux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia

- Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART)

- Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées

- Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions,

- Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'intervention

La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory.

- Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge,

- Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation au sein du groupe